Desde grupo Adecco buscamos a un QUALITY ANALIST para trabajar en grupo de atención al cliente.Las funciones seran:- Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.- Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.- Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.- Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores/as para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.- Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.- Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.- Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitosIMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación,



los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico/a en la evaluación.Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.Destacado gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.¿Qué ofrecemos?Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid. Posibilidad de trabajo híbrido.

📌 Analista De Agentes De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid