En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM

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Modalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro)

Proyecto estable y de larga duración para un importante cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma.

Funciones principales:

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- Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM

- Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC

- Parametrización y configuración de la herramienta

- Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas

- Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido

- Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentes

- Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades

- Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos,



runbooks y artículos de conocimiento

- Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio

- Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos

- Analizar su repercusión en los sistemas de explotación

- Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura

- Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras

- 4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM

- Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones

- Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros

- Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital xqbhyrx Workplace

- Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil usuario de Helix)

- Visión de arquitectura y experiencia participando en decisiones técnicas de plataforma

- Experiencia gestionando actualizaciones de BMC Helix en modelo SaaS

- Desarrollo bajo BMC Helix Innovation Suite

- Desarrollo de informes en BMC Helix Dashboards

- Experiencia en automatizaciones o agentes de IA sobre BMC Helix

- Proyecto sólido de larga duración en un cliente referente del sector retail

- Rol con proyección hacia arquitectura, más allá de la administración del día a día

📌 BMC HELIX (España)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 España