Estamos buscando un perfil de Administrador/a ITSM con capacidad para realizar configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM.

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Experiencia

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- Imprescindible 2-4 años de experiencia administrando BMC Helix.

- Experiencia en orquestación (BMC TrueSight Orchestration), integraciones vía APIs REST, Web Services,etc.

- Participación en proyectos entornos multi-cliente.

- Integraciones con otras plataformas (por ejemplo, Power BI, ServiceNow, Jira, herramientas de monitoreo).

- Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM).

- Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio.

- Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): definición de catálogos de servicios, flujos de aprobación, plantillas de solicitudes y automatización de servicios.

- Integración de DWC con ITSM, Smart IT y herramientas externas.





Requisitos

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- Formación/Experiencia:

- Grado FP Superior: Mínimo 3 años de experiencia.

- Grado FP Medio: Mínimo 5 años de experiencia.

Certificaciones

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- Certificación Administración BMC Remedy/Helix o similar.

- Se valorará certificación ITIL

Condiciones

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- Residencia: Imprescindible residencia en España

- Ubicación: Madrid zona Atocha

- Horario: 40 horas semanales

- Modalidad: Teletrabajo con reuniones puntuales

- No se requiere la realización de guardias

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos. xqbhyrx

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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Administrador/a ITSM (Madrid)
🏢 ACCUDE TI
📍 Madrid