El formador de atención al cliente se encargará de capacitar y desarrollar las habilidades del equipo. Este rol implica la creación y ejecución de programas de formación, adaptados a las necesidades específicas de los procesos del cliente, asegurando la correcta asimilación de conocimientos sobre productos, servicios y sistemas CRM. La persona será responsable de realizar un seguimiento continuo del desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora y aplicando técnicas de coaching para potenciar las capacidades de cada miembro. Será fundamental trabajar de forma colaborativa con la coordinación y supervisión para alinear la formación con los objetivos operativos y de calidad del centro de contacto. El formador deberá crear un ambiente de aprendizaje positivo y motivador, fomentando el crecimiento profesional continuo. Su labor es clave para garantizar que los agentes estén plenamente preparados para ofrecer un servicio excepcional a los clientes, manejando consultas de manera eficiente y resolutiva. La posición requiere una presencia constante en el centro de trabajo para observar las dinámicas del equipo en tiempo real y proporcionar retroalimentación inmediata y constructiva.

📌 Formador/a equipo atención al cliente (Barcelona)
🏢 Veteris Jobs
📍 Barcelona