Experteer Overview En este rol lideras proyectos de transformación de canales asistidos para impulsar operaciones más eficientes y una experiencia de cliente de calidad.

Trabajas en un equipo multidisciplinar y coordinas tecnología, canales, marketing y proveedores para convertir necesidades operativas en soluciones implantables.

Diseñas automatizaciones, cuadros de mando e iniciativas de IA aplicadas a procesos, dentro del ecosistema Genesys Cloud.

Buscas impacto medible mediante KPIs, gobernanza de requisitos y avance autónomo, aportando liderazgo y visión técnica.

Compensaciones / Beneficios • Identificar necesidades de negocio y convertirlas en requisitos claros • Planificar y liderar proyectos transversales con múltiples áreas • Diseñar y desarrollar soluciones en Microsoft 365 (Excel avanzado, VBA, Power Apps, Power Automate, Power BI) • Mantener gobernanza de requisitos,



entregables y decisiones; gestionar versiones y cambios • Desarrollar casos de uso de IA para procesos y documentación técnica • Definir y seguir KPI de proyectos y soluciones; coordinar equipos y proveedores Responsabilidades • Gestión integral de proyectos y equipos multidisciplinares • Excel avanzado y programación de macros y VBA • Power BI, Power Apps, Power Automate • Ambiente Microsoft 365 y manejo de bases de datos • Aplicación práctica de IA generativa y análisis de imágenes • Gestión de requisitos, cambios y control de versiones • Liderazgo, negociación y gestión de proveedores Requisitos principales • Contrato indefinido • Retribución atractiva • Seguro de vida • Plan de pensiones • Seguro médico privado • Modelo de trabajo híbrido

📌 Responsable Técnico/a Proyectos, hibrido (Madrid)
🏢 Telefonica
📍 Madrid