Sobre la posición

Buscamos un/a Responsable de Performance y Planificación Comercial para impulsar el rendimiento de la estructura de ventas, asegurar la correcta ejecución del modelo comercial y analizar el desempeño sobre los KPIs establecidos.

La posición trabajará estrechamente con Dirección Comercial y los managers, proporcionando análisis, seguimiento y soporte en la identificación de desviaciones y oportunidades de mejora, y contribuyendo a la definición e implementación de planes de acción orientados a la consecución de objetivos.

Asimismo, será responsable de optimizar los procesos operativos que soportan la actividad de Admisiones, asegurando el correcto funcionamiento y evolución del CRM, automatizaciones, herramientas y flujos de trabajo, en coordinación con Sistemas y las áreas implicadas.

Buscamos una persona con visión comercial, capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de convertir datos en decisiones y acciones concretas, combinando conocimiento del negocio con una buena comprensión de procesos, herramientas y tecnología.

Responsabilidades

Performance Comercial

- Acompañar a Dirección Comercial y Jefes de Equipo en el análisis del desempeño, identificando causas de desviación y proponiendo planes de acción concretos para mejorar los resultados.
- Analizar el rendimiento por mercado, equipo, asesor, programa, canal y fase del funnel, identificando patrones, oportunidades y buenas prácticas que permitan mejorar la productividad y la conversión comercial.
- Asegurar, junto con los managers, la correcta activación de los planes y políticas de Admisiones para alcanzar los objetivos diarios, semanales y mensuales alineados con la estrategia empresarial.
- Analizar, monitorizar e informar sobre oportunidades, desviaciones o dificultades que impacten en los KPIs, facilitando a cada nivel de gestión información práctico para la toma de decisiones.
- Proponer, implementar y monitorizar planes de acción orientados a corregir desviaciones y mejorar el cumplimiento de los objetivos comerciales, evaluando su impacto y efectividad.
- Supervisar el cumplimiento y la calidad de ejecución del modelo comercial en todas sus fases: contacto, cualificación, asesoramiento, seguimiento y cierre,



identificando desviaciones y proponiendo mejoras a los Jefes de Equipo.
- Analizar el discurso de venta y la gestión de oportunidades por mercado y programa, acompañando a los managers en la implantación y seguimiento de mejoras.
- Facilitar el intercambio y la adopción de buenas prácticas entre equipos, aportando criterio y cuestionando constructivamente las decisiones a partir de los datos.

Planificación Comercial

- Diseñar, junto con Dirección Comercial, la planificación comercial anual y mensual, alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
- Proponer metas, KPIs y modelos de seguimiento para cada unidad comercial, para su validación con Dirección Comercial.
- Coordinar con Marketing, Producto y Operaciones para asegurar coherencia en la activación comercial.
- Controlar el headcount del área y los procesos asociados, identificando su impacto en la capacidad y productividad comercial.
- Coordinar la planificación mensual con el Departamento de Administración.

Formación y adopción

- Identificar, junto con los managers, necesidades de formación del equipo comercial a partir del análisis de resultados y de la ejecución del modelo comercial, y coordinar las sesiones correspondientes.
- Crear y actualizar materiales de formación y documentación de procesos.
- Facilitar el onboarding de nuevos usuarios, asegurando sus accesos, herramientas y alta en las automatizaciones correspondientes.

CRM y gestión de datos

- Actuar como interlocutor con Sistemas, traduciendo las necesidades comerciales en requerimientos claros y priorizados.
- Gestionar las reglas de asignación de leads y asegurar su correcto funcionamiento.
- Analizar leads descualificados y detectar oportunidades de mejora en los procesos de contacto y cualificación.
- Dar soporte a managers y usuarios en dudas, accesos y funcionalidades del CRM, coordinando la resolución de incidencias con las áreas técnicas.




- Recoger e identificar necesidades de evolución del CRM y trasladarlas a los equipos técnicos, realizando seguimiento de su implementación.
- Evaluar la eficacia de las herramientas comerciales, automatizaciones e integraciones, y asegurar la calidad y fiabilidad de los datos utilizados para el seguimiento comercial.

Mejora de procesos y reporting

- Identificar procesos manuales susceptibles de automatización y coordinar su implementación, priorizando su impacto en la actividad y los resultados comerciales.
- Asegurar la documentación y correcta adopción de nuevos procesos y automatizaciones.
- Definir, mantener y evolucionar los sistemas de reporting y dashboards necesarios para la toma de decisiones comerciales, utilizando Power BI y otras herramientas de análisis.
- Liderar proyectos transversales de mejora comercial con Académico, Marketing, Customer Experience y otras áreas de la organización.

Perfil requerido

Formación

- Titulación universitaria en Administración de Empresas, Economía, Marketing o similar.
- Se valorarán estudios de posgrado en Dirección Comercial, Business Analytics o Gestión de Procesos.

Experiencia

- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de performance comercial, planificación comercial, Sales Operations o análisis de negocio, trabajando directamente con equipos de ventas y sus responsables.
- Experiencia en análisis de funnels comerciales, identificación de desviaciones y definición y seguimiento de planes de mejora.
- Experiencia trabajando con equipos comerciales y herramientas CRM.
- Experiencia en entornos de alta exigencia y orientación a resultados.

Competencias clave

- Orientación comercial y capacidad para transformar datos en decisiones y acciones.
- Capacidad analítica y orientación a datos.
- Rigor operativo y atención al detalle.
- Visión estratégica y capacidad de ejecución.
- Comunicación clara y capacidad de formación.
- Influencia y liderazgo transversal para acompañar a los managers sin sustituir su responsabilidad sobre la gestión y los resultados de sus equipos.
- Dominio de herramientas CRM y analítica, con Excel avanzado y manejo de Power BI.
- Proactividad, criterio y capacidad de priorización.

📌 Responsable de Performance y Planificación Comercial - EAE Business School (Barcelona)
🏢 Planeta Formación Universidades
📍 Barcelona