¿Te apasiona ayudar a las personas y ofrecer soluciones de calidad? ¿Te gustaría formar parte de un proyecto internacional dentro de una importante compañía digital en pleno crecimiento?

En Grupo CRIT estamos seleccionando Coordinador /a call center con Inglés para incorporarse a un importante servicio de atención al usuario de una reconocida empresa del sector digital.

Buscamos personas con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Si disfrutas resolviendo incidencias, ayudando a los usuarios y trabajando en entornos dinámicos, ¡queremos conocerte!

Trabajarás gestionando consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia excelente y ofreciendo soluciones eficaces en cada interacción.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
- Gestión de presencia, permisos y vacaciones
- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
- Motivación y soporte del equipo.
- Gestión y resolución de incidencias.
- Detección de necesidades formativas en el equipo.




- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
- Gestión administrativa y elaboración de informes

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a indefinido)
- Salario según Convenio de Contact Center + plus de idiomas + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.
- Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo, con los descansos establecidos por ley. Dos fines de semana libres al mes.
- Posibilidad de elegir entre:
- - Turno de mañana: 08:00 a 16:00 horas.
- Turno de tarde: 16:00 a 24:00 horas.

- Trabajo presencial en Madrid, zona Calle Alcalá.
- Posibilidad de modalidad híbrida una vez consolidada la adaptación al puesto.
- Programa de desarrollo profesional y promoción interna.
- Incorporación a una compañía internacional con un contexto dinámico y multicultural.

📌 Coordinador /a call center con Inglés (Madrid)
🏢 GRUPO CRIT
📍 Madrid