Buscamos incorporar un/a Operations and Costumer Service Manager para una empresa en crecimiento del sector industrial ubicada en el Baix Llobregat.

La persona seleccionada será responsable de liderar y coordinar el departamento de atención al cliente, así como de supervisar la gestión de almacenes, el transporte y las operaciones logísticas de la compañía, garantizando un servicio eficiente y de calidad.
Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo, visión integral del negocio y orientación a la mejora continua, que asegure una correcta coordinación entre los diferentes departamentos y optimice los procesos operativos.

Funciones principales:

- Liderar, organizar y supervisar el equipo de Customer Service, garantizando una atención eficiente y de calidad a los clientes.
- Coordinar y supervisar la gestión de pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
- Dirigir y gestionar las operaciones de almacén, asegurando una correcta organización, control de inventarios y gestión de existencias.
- Supervisar y coordinar las operaciones de transporte y distribución, garantizando el cumplimiento de los plazos de entrega.
- Gestionar la relación con proveedores logísticos y empresas de transporte.
- Coordinar los diferentes departamentos implicados en la cadena de suministro para asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones.
- Supervisar y optimizar los procesos internos de atención al cliente,



almacenamiento y logística.
- Resolver incidencias operativas y gestionar situaciones que puedan afectar al servicio al cliente.
- Establecer y realizar el seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) para evaluar la eficiencia del servicio y las operaciones.
- Identificar e implementar oportunidades de mejora para optimizar los recursos, reducir costes y aumentar la satisfacción de los clientes.

-
Experiencia previa en posiciones de responsabilidad dentro de las áreas de Customer Service, logística, operaciones o Supply Chain.
- Experiencia demostrable en gestión y coordinación de equipos. Valorable experiencia en empresas del sector industrial.
- Nivel alto de inglés demostrable.
- Buen dominio de Office 365 y herramientas de gestión empresarial (ERP).
- Valorable formación en Administración y Dirección de Empresas, Logística, Supply Chain, Ingeniería o áreas similares.
- Capacidad de liderazgo, organización y planificación.
- Perfil resolutivo, proactivo y orientado a resultados y a la mejora continua.
- Autonomía, iniciativa y capacidad para gestionar diferentes áreas de responsabilidad.
-
Incorporación a una empresa en expansión y con un proyecto sólido de crecimiento.
- Contrato indefinido y salario competitivo.
- Posición de responsabilidad con capacidad de decisión y gestión de equipos.
- Buen ambiente laboral y equipo cercano.

📌 Operations and Customer Service Manager (España)
🏢 Grupo Humact
📍 España