VIP IT Support Analyst

Santander () está evolucionando de ser una

marca global de alto impacto

a una organización

impulsada por la tecnología

, y las personas están en el centro de este camino. transformación centrada en el cliente

personas y empresas prosperen

. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Tecnología en Santander: donde la innovación impulsa el negocio.

Ser parte del equipo de

Tecnología

en Santander significa trabajar en el corazón de la transformación del Grupo. Nuestro propósito es acompañar a los negocios con soluciones innovadoras que generen impacto real en clientes, profesionales y comunidades. Contribuimos a los retos del negocio combinando

tecnología puntera

— desde arquitecturas cloud-native y data streaming hasta inteligencia artificial generativa —

con metodologías ágiles y colaborativas.

Santander Digital Services

VIP IT Support Analyst

Madrid Centro

La persona seleccionada formará parte de un equipo especializado en la atención y soporte 24x7 a usuarios de Alta Dirección (VIP), proporcionando un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional. Este equipo está compuesto por profesionales altamente cualificados y dedicados, cuyo principal objetivo es ofrecer una atención personalizada, ágil y optimizado en la resolución de incidencias y solicitudes, manteniendo unos altos estándares de calidad

El rol requiere una clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar situaciones críticas con profesionalidad y discreción.

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando una atención personalizada y de alta calidad.

Gestionar y dar soporte a entornos Microsoft, macOS/iOS y Android.

Identificar,



comprender y gestionar las prioridades, expectativas y necesidades de los usuarios, asegurando una experiencia excelente de servicio.

Asesorar y acompañar a los usuarios en la adopción de nuevas tecnologías, aplicaciones corporativas y proyectos de transformación digital.

Coordinarse con diferentes equipos de IT para garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias y solicitudes.

Identificar problemas recurrentes y contribuir a la mejora continua mediante el correcto registro, seguimiento y documentación de incidencias.

Gestionar incidencias y solicitudes a través de las herramientas corporativas de ITSM (ServiceNow o similares).

Proporcionar soporte y asistencia sobre soluciones de colaboración corporativa, incluyendo Microsoft 365, Teams, Exchange Online, Intune y otras herramientas del puesto de trabajo digital.

Ofrecer un servicio de soporte especializado a usuarios de alta dirección, manteniendo los más altos niveles de profesionalidad, discreción y confidencialidad.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Experiencia profesional

Experiencia en departamentos de tecnología, o en ámbitos relacionados.

Experiencia en Soporte a usuario final (4 años)

Atención a usuarios de negocio y preferiblemente a alta dirección.

Tener desde un grado superior (informática y comunicaciones; electricidad y electrónica)



hasta grado en ingeniería (informática, telecomunicaciones, industriales, etc.), matemáticas o estudios similares.

Idiomas

Nivel alto de inglés hablado y escrito (Nivel C1 / B2 upper-intermediate o equivalente).

Se valorarán otros idiomas, principalmente, portugués.

Entornos Microsoft (incluido Office365), macOS y Android/iOS

Orientación al cliente.

con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera

modelo híbrido de trabajo

—algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles.

Aprendizaje continuo.

Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación:

Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.

nuestro programa global de bienestar,

físico, emocional, social y financiero.

La familia es lo primero.

Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida.

nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría.

Beneficios extras.

Gimnasio/WellHub, centro médico en varias de nuestras instalaciones, subvención de comidas, parking, servicio de lanzadera en distintos puntos de Madrid, además de descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y esto es solo el comienzo... ¡te contaremos mucho más cuando te unas!

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

¿

📌 Auxiliar Soporte Técnico/a - IT (Madrid)
🏢 Banco Santander
📍 Madrid