Service Manager senior , con experiencia en entornos críticos, preferiblemente banca, y conocimientos de ITIL, infraestructuras, desarrollo y cloud. El foco principal estará en: Gobierno y seguimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO. Gestión y validación de informes de incidencias, seguimiento de plazos y preparación de comités con negocio y clientes. Comunicaciones relacionadas con incidencias y cambios. Seguimiento de incidencias, validación de RCA y workarounds y participación en War Rooms. Mejora continua y automatización de procesos. Valoran conocimientos de Jira, Confluence, Scrum, Kanban, Lean e IA, además de buena capacidad de comunicación y coordinación.

Condiciones:
servicio inicial de 6 meses, con posibilidad de ampliar otros 6. Condiciones Híbrido: 3 días en oficina (Gran Vía, Madrid) y 2 en casa. Las primeras 4–6 semanas, presencial.

Horario:
de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00. La entrada a las 8:00 es obligatoria por las reuniones diarias. Sin guardias al principio; más adelante, sí. Contrato de 6 meses prorrogables otros 6 meses. Inglés básico, suficiente para leer documentación. Incorporación lo antes posible.

📌 Service Manager senior (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid