Desde grupo Adecco buscamos coordinadores/as para equipo de atención al cliente.
Entre las funciones se encuentra:
- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
- Gestión de presencia, permisos y vacaciones
- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
- Motivación y soporte del equipo.
- Gestión y resolución de incidencias.
- Detección de necesidades formativas en el equipo.
- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
- Gestión administrativo/a y elaboración de informesEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos-IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.-IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.-Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google)



y Excel.-Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.-Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.-Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.-Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.-Organización, priorización y gestión del tiempo.-Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.-Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.-Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.-Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.-Capacidad de análisis y síntesis.¿Qué ofrecemos?Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
Contrato POR EMPRESA de 6 meses (prorrogable a indefinido).
Horarios y turnos: 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h
- 19h (preferente) o de 9h
- 18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
En oficina en nuestro centro de de Madrid (zona del metro del carmen).
Posibilidad de trabajo híbrido.

📌 Coordinador/A De Agentes De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid