Técnico/a Servicedesk Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.
No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.
FUNCIONESRecepción de llamadas, Gestión del correo de las cuentas de servicio.
Registro de incidencias, peticiones y consultas.
Categorizar correctamente todos los tickets.
Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.
Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas Tareas de ABM (Altas, Bajas).
Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota,



bajo procedimientos validadosRealizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.

SE REQUIERE
a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior / medio de informática o similar.
B) Conocimientos imprescindibles
- Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook.
- Microinformática, redes y telecomunicaciones.
- Herramienta de ticketing. Idiomas Castellano: Muy alto o nativo. xqbhyrx Catalán: Muy alto o nativoc) Conocimientos deseables
- SCCM
- MCPSE OFRECE:Ocasión para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimientoFormación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promociónBuen ambiente de trabajoEstabilidad LaboralUBICACIÓN: BARCELONAHORARIO: rotativo de lunes a viernes entre las 7 y las 22h. Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana remunerados a parte.
Windows, O365, active directory, outlook, ticketing

📌 Técnico/A Servicedesk, Presencial (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona