Buscamos un/a Técnico/a de Soporte de Aplicaciones de Nivel 2 para atender las peticiones de servicio e incidencias de Tailor, nuestra aplicación para la gestión de activos inmobiliarios implantada en distintas entidades bancarias.

Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.

La prioridad del puesto es ofrecer un servicio ágil y de calidad: analizar y clasificar incidencias, establecer prioridades, mantener informado al cliente y coordinar su resolución con los equipos correspondientes. Para ello, será útil contar con conocimientos de MySQL, SQL, JSON, RabbitMQ y SAP que permitan investigar problemas y hacer seguimiento de las integraciones.

Buscamos un perfil técnico y resolutivo, con orientación al cliente y capacidad para gestionar varias solicitudes según su urgencia e impacto. El puesto está enfocado en el soporte y la resolución de incidencias, no en el desarrollo de nuevas funcionalidades.

Conocimientos necesarios:

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- Experiencia en soporte técnico de aplicaciones de nivel 2.

- Conocimientos de bases de datos MySQL y capacidad para realizar consultas SQL para analizar incidencias.

- Conocimientos de JSON y capacidad para interpretar datos y mensajes.

- Conocimientos de integraciones y comunicaciones con SAP, orientados al diagnóstico y seguimiento de incidencias.

- Manejo demostrable de Jira y Confluence.

- Capacidad para priorizar y gestionar incidencias con agilidad, manteniendo la calidad del servicio y una comunicación clara con el cliente.

- Habilidades de coordinación con clientes,



equipos técnicos y áreas de negocio.

Requisitos minimos:

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- Al menos 2 años de experiencia en equipos de soporte de aplicaciones de nivel 2.

- Al menos 1 año de experiencia utilizando consultas SQL para analizar y resolver incidencias.

- Experiencia demostrable en el uso de Jira y Confluence en un entorno competente.

- Experiencia en la gestión de tickets, seguimiento de solicitudes y comunicación con usuarios o clientes.

Se valorará:

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- Conocimientos de Python aplicados al análisis de incidencias o a la automatización de tareas sencillas de soporte.

- Experiencia en la configuración o aplicación de herramientas de inteligencia artificial en procesos de soporte.

- Experiencia en la gestión de incidencias relacionadas con SAP, RabbitMQ u otras integraciones.

- Experiencia en entornos con un volumen elevado de tickets y necesidades de respuesta rápida.

- Certificación ITIL.

- Experiencia en el sector jurídico, inmobiliario o seguros.

Estudios mínimos:

Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o formación equivalente.

Qué ofrecemos:

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- incorporación a un equipo IT interno

- aprendizaje y crecimiento dentro del área de soporte

- formación práctica en el puesto

- participación en el día a día real del servicio

Detalles del empleo:

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- Duración del contrato: inicialmente temporal 3 meses, con objetivo de formación y conversión en indefinido transcurridos 6 meses. xghoner

- Horario: 8h a 17h / 9h a 19h - viernes intensivo.

- Modalidad de trabajo: Hibrido

📌 Técnico de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (La Coruña)
🏢 Emais
📍 La Coruña