Tienes un nivel alto de catalán, español e inglés?Te gusta ayudar a las personas y resolver incidencias?Buscas un trabajo remoto y estable en atención al cliente?Esta puede ser tu ocasión para incorporarte a una de las principales apps de movilidad de Europa Tus funciones:

- Atención al cliente multicanal mediante teléfono, email y chat.
- Resolución de consultas relacionadas con cuentas de usuario, reservas y facturación.
- Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con trayectos, cancelaciones, retrasos o discrepancias de tarifas.
- Soporte técnico/a básico sobre la aplicación (accesos, métodos de pago, actualizaciones y configuración del perfil).
- Gestión de reclamaciones y aplicación de compensaciones según procedimientos internos.
- Registro y actualización de casos en las herramientas corporativas.
- Priorización y resolución de incidencias urgentes garantizando la mejor experiencia para el cliente.

Centro de trabajo 100% Teletrabajo desde cualquier punto de la Península.

Jornada y horarios

Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo. Dos fines de semana libres al mes según cuadrante. Turno fijo de noche: 00:00h a 08:00h. Durante el primer mes se realizará la prestación del servicio en horario diurno (horario pendiente de confirmar).

Buscamos personas con clara orientación al cliente. Empáticas, resolutivas y con capacidad para gestionar incidencias. Con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Acostumbradas a trabajar con herramientas informáticas.



Organizadas y capaces de gestionar varias tareas simultáneamente. Con interés por desarrollarse en un entorno digital y dinámico.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.

Requisitos

- Imprescindible Catalán y español nativos o nivel C1.
- Inglés mínimo nivel B1.
- Bachillerato finalizado.
- Experiencia previa en atención al cliente por voz, email o chat.
- Buen manejo de herramientas informáticas y agilidad de teclado.
- Espacio de trabajo libre de ruido ambiental.
- Conexión a internet estable (mínimo 100 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida).
- Disponibilidad para trabajar en turno fijo de noche.
- Valoraremos especialmente Experiencia en atención al cliente multicanal.
- Experiencia en gestión de incidencias y reclamaciones.
- Experiencia en movilidad, transporte, contact center o soporte técnico/a.
- Conocimientos de aplicaciones digitales y plataformas tecnológicas.

Responsabilidades

Beneficios del puesto (Se ofrece).

- Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de la Península.
- Proyecto estable para una de las principales plataformas de movilidad de Europa.
- Contrato inicial de 3 meses con posterior conversión a indefinido.
- Salario según Convenio de Contact Center: 17.139,58 € brutos anuales.
- Plus de idiomas: 130,95 € brutos/mes.
- Plus de nocturnidad.
- Formación inicial online en horario diurno.
- Posibilidades de desarrollo profesional y promoción interna.

📌 Agente Telefónico Multicanal (Barcelona)
🏢 Adecco
📍 Barcelona