Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2

Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? Esta puede ser tu ocasión

Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Lo que harás en tu día a día:

- Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
- Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
- Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
- Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
- Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
- Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
- Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.




- Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
- Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
- Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.

Lo que ofrecemos

- Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 3 meses + posterior incorporación indefinida.
- Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
- Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.
- Horario: Turno partido de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.
- Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
- Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Inicio formación el 16/11/2026.
- Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.

📌 TEAM LEADER (Barcelona)
🏢 Triangle
📍 Barcelona