Consultor Senior de Procesos IT / IT Process & Governance Consultant

Modalidad: Híbrida, 2 o 3 días de presencialidad a la semana

Experiencia requerida: +5 años

Tecnología principal: ITIL 4 | BPMN 2.0 | JIRA

Sobre la oportunidad

Buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Procesos Tecnológicos para participar en una iniciativa estratégica orientada a identificar, documentar, homogeneizar y formalizar los procesos de un departamento de Tecnología dentro de una compañía aérea.

La persona seleccionada trabajará directamente con responsables y equipos de Tecnología, representantes de las áreas de negocio, proveedores tecnológicos y otros terceros relevantes. Su objetivo será entender cómo se ejecutan actualmente los procesos, identificar variantes, dependencias, ineficiencias y oportunidades de mejora, y convertir toda la información recopilada en una documentación estructurada, validada y preparada para su posterior implementación en Atlassian Jira y Jira Service Management por parte de otro equipo especializado.

Buscamos un perfil con experiencia en consultoría de procesos, transformación tecnológica o gobierno IT, capaz de desenvolverse en organizaciones complejas, con múltiples interlocutores, procesos transversales y servicios prestados por equipos internos y proveedores externos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de realizar el descubrimiento y levantamiento end-to-end de los principales procesos del departamento de Tecnología, documentando tanto su funcionamiento actual como, cuando corresponda, su modelo futuro.

Deberás transformar información procedente de entrevistas, workshops, documentación existente y herramientas corporativas en un catálogo completo de procesos tecnológicos,



empleando criterios homogéneos de documentación y un nivel de detalle suficiente para facilitar su posterior configuración en Jira.

Asimismo, colaborarás con los propietarios de los procesos para validar la documentación generada, definir responsabilidades, identificar puntos de control, formalizar aprobaciones y establecer los estados, transiciones, reglas, indicadores y acuerdos de servicio asociados a cada proceso.

- Identificar, analizar, detallar y alinear procesos de tecnología tales como:
- Gestión de demanda del negocio
- Evaluación y validación de soluciones tecnológicas
- Gestión del ciclo de vida de proyectos
- Gestión de cambios y releases
- Gestión de incidencias, problemas y peticiones
- Gestión de proveedores tecnológicos
- Procesos de arquitectura, seguridad y compliance
- Gobierno y reporting IT
- Identificar y elaborar el mapa de interlocutores relevantes del departamento de Tecnología, incluyendo equipos internos, áreas de negocio, proveedores, integradores y otros terceros.
- Planificar y realizar entrevistas individuales, sesiones de trabajo y workshops con responsables y participantes de los diferentes procesos tecnológicos.
- Recopilar y analizar la documentación existente, incluyendo procedimientos, modelos operativos, políticas, flujos de aprobación, matrices de responsabilidad,



plantillas, informes y configuraciones de herramientas.
- Identificar, inventariar y clasificar los procesos del departamento de Tecnología, estableciendo una arquitectura o mapa general de procesos.
- Documentar los procesos actuales o AS-IS, reflejando su funcionamiento real, incluidas sus variantes, excepciones, dependencias y actividades informales.
- Detectar gaps, duplicidades, cuellos de botella, inconsistencias, actividades manuales, dependencias no formalizadas y oportunidades de mejora.
- Definir procesos objetivo o TO-BE cuando sea necesario, en colaboración con los responsables funcionales, técnicos y de gobierno.
- Representar los procesos utilizando estándares y técnicas de modelado como BPMN 2.0, diagramas de flujo, SIPOC, RACI y fichas estructuradas de proceso.
- Identificar para cada proceso sus actividades, responsables, participantes, entradas, salidas, estados, transiciones, decisiones, aprobaciones, controles y evidencias.
- Definir roles y responsabilidades mediante matrices RACI, diferenciando claramente entre Process Owner, responsables operativos, aprobadores, participantes y equipos informados.
- Identificar los acuerdos de nivel de servicio, tiempos objetivo, prioridades, criterios de escalado, indicadores de seguimiento y métricas de rendimiento.
- Documentar las relaciones y dependencias entre procesos, sistemas, aplicaciones, equipos y proveedores.
- Validar los procesos documentados con sus respectivos propietarios y participantes, gestionando comentarios, discrepancias y versiones hasta conseguir su aprobación.
- Preparar la documentación funcional necesaria para facilitar

📌 IT Process (Barcelona)
🏢 Coforge
📍 Barcelona