Buscamos incorporar un miembro mas a nuestro equipo de Atención al Cliente y Postventa para gestionar y coordinar la atención al cliente después de la compra, asegurando una experiencia positiva y ofreciendo soluciones eficaces ante cualquier incidencia relacionada con los pedidos de nuestra tienda online.

La persona seleccionada será responsable de realizar el seguimiento de las consultas e incidencias de los clientes, coordinar devoluciones, cambios y garantías, y actuar como nexo entre los clientes y los distintos equipos internos, agencias de transporte, proveedores y servicios técnicos.

Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar varios casos simultáneamente, haciendo un seguimiento cercano hasta garantizar su resolución.

Condiciones del puesto

- Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 h.
- Jornada: Completa.
- Modalidad: Presencial. No se ofrece teletrabajo ni modalidad híbrida.
- Ubicación: Polígono Virgen de la Candelaria, Colmenar (Málaga).
- Requisito de acceso: Disponer de transporte propio para desplazarse al centro de trabajo.
- Salario: 22.000-24.000€ brutos anuales.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Atención al cliente y gestión de incidencias

- Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con sus pedidos, ofreciendo respuestas claras, cercanas y orientadas a soluciones.
- Realizar el seguimiento de cada caso desde su apertura hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estado y los plazos.
- Resolver incidencias relacionadas con errores de envío, productos dañados, pedidos incompletos, retrasos y problemas de entrega.




- Coordinar con los equipos internos y las agencias de transporte las acciones necesarias para resolver reclamaciones e incidencias.
- Garantizar una comunicación profesional y una experiencia de cliente satisfactoria, incluso en situaciones complejas.

Gestión de devoluciones, cambios y abonos

- Gestionar el proceso integral de devoluciones y cambios de la tienda online, desde la solicitud del cliente hasta su resolución.
- Coordinar la recepción y revisión de productos devueltos con el equipo de almacén.
- Gestionar reposiciones, sustituciones y abonos conforme a los procedimientos internos.
- Mantener informado al cliente durante todo el proceso, asegurando una gestión ágil y transparente.

Garantías y coordinación con proveedores

- Gestionar las solicitudes de garantía de productos, especialmente eléctricos, y realizar el seguimiento de cada expediente.
- Coordinar las gestiones con proveedores, fabricantes y servicios técnicos hasta obtener una solución.
- Actuar como intermediario entre el cliente y los servicios implicados, facilitando información y alternativas cuando sea necesario.
- Mantener un registro actualizado de las garantías, documentación, plazos y resoluciones.

Seguimiento y mejora de la experiencia del cliente

- Mantener actualizada la información de consultas,



incidencias, devoluciones y garantías en los sistemas de gestión de la empresa.
- Realizar un seguimiento de los casos pendientes para evitar retrasos y asegurar su cierre.
- Analizar los principales motivos de reclamación, devolución e insatisfacción de los clientes.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y postventa.
- Colaborar con los equipos de ventas, almacén, logística y compras para mejorar la experiencia integral de compra.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en atención al cliente, postventa o gestión de incidencias, preferiblemente en empresas de e-commerce.
- Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para gestionar reclamaciones de forma profesional.
- Capacidad para resolver problemas, priorizar tareas y realizar un seguimiento efectivo de varios casos simultáneamente.
- Conocimiento del funcionamiento de una tienda online y de los procesos de pedidos, devoluciones y garantías.
- Manejo de herramientas ofimáticas, sistemas ERP y/o plataformas de atención al cliente.
- Nivel alto de inglés, especialmente para la comunicación con proveedores y operadores internacionales.
- Persona organizada, autónoma, proactiva y con atención al detalle.

¿Qué valoraremos especialmente?

- Experiencia en atención al cliente de tiendas online con un volumen significativo de pedidos.
- Experiencia en gestión de reclamaciones, devoluciones y garantías de productos eléctricos.
- Familiaridad con agencias de transporte como DHL, UPS, MRW, SEUR u o

📌 Atención al Cliente (Casabermeja)
🏢 Complementos del Café
📍 Casabermeja