En Experience IT Solutions buscamos incorporar un/a Referente Técnico Senior de ServiceNow para participar en un proyecto estratégico en Madrid, liderando la evolución tecnológica, arquitectura, gobernanza y supervisión técnica de la plataforma ServiceNow. Buscamos un perfil con sólida experiencia técnica, visión arquitectónica y capacidad de liderazgo, que se convierta en la referencia técnica del ecosistema ServiceNow, garantizando la calidad, seguridad, escalabilidad y rendimiento de las soluciones implantadas. La persona seleccionada será responsable de velar por la integridad técnica de la plataforma, promoviendo el uso de funcionalidades estándar (out-of-the-box) frente a desarrollos personalizados cuando sea posible, sin renunciar a soluciones pro-code avanzadas cuando aporten valor al negocio.

Funciones:
Desarrollo avanzado y arquitectura ServiceNow
* Diseñar y desarrollar soluciones avanzadas mediante JavaScript, utilizando las principales APIs de ServiceNow: GlideSystem, GlideRecord y GlideAggregate.
* Diseñar y construir lógica de servidor compleja mediante Script Includes orientados a objetos, promoviendo la reutilización, eficiencia y mantenibilidad del código.
* Desarrollar y personalizar widgets de Service Portal mediante AngularJS, Server Scripts, HTML y CSS.
* Implementar y optimizar Business Rules, Scheduled Jobs y UI Actions de alta complejidad.
* Garantizar el rendimiento y la compatibilidad de los desarrollos con la arquitectura nativa de ServiceNow. Integraciones y automatización de procesos
* Diseñar y supervisar integraciones complejas mediante APIs REST y SOAP.
* Implementar soluciones de integración utilizando IntegrationHub, gestionando mecanismos de autenticación como OAuth 2.0 y API Keys.
* Desarrollar y mantener Custom Spokes.




* Diseñar flujos de automatización avanzados mediante Flow Designer, incluyendo subflujos, lógica condicional y gestión de errores.
* Supervisar procesos de importación y transformación de datos mediante Transform Maps y scripting avanzado. Gobernanza, administración y seguridad
* Supervisar la configuración, calidad y mantenimiento de la CMDB.
* Implementar y auditar reglas de identificación y reconciliación (IRE), garantizando la integridad y coherencia de los datos.
* Gestionar el ciclo de vida de los desarrollos mediante Update Sets y Application Repository, asegurando despliegues controlados entre diferentes entornos.
* Diseñar y mantener políticas de seguridad y control de acceso mediante ACLs avanzadas con scripting.
* Liderar técnicamente los procesos de actualización de versión de ServiceNow, analizando Skipped Records y definiendo planes de remediación. Liderazgo técnico y aseguramiento de calidad
* Definir y velar por el cumplimiento de los estándares de arquitectura, desarrollo y configuración de ServiceNow.
* Realizar revisiones de código (Code Reviews) de los desarrollos propios y de terceros.
* Supervisar la calidad técnica de las soluciones implementadas, garantizando su eficiencia, seguridad y mantenibilidad.
* Actuar como último nivel de escalado técnico (L3) ante incidencias críticas de rendimiento o errores complejos.
* Utilizar herramientas de diagnóstico como Script Debugger, SQL Logs y Transaction Analysis.




* Asesorar técnicamente a los responsables de proceso y equipos implicados en la evolución de la plataforma. Requisitos mínimos:
* Experiencia mínima de 4-5 años en administración avanzada y desarrollo sobre ServiceNow, preferiblemente en entornos corporativos complejos.
* Dominio avanzado de JavaScript aplicado a ServiceNow.
* Conocimientos sólidos de las APIs GlideSystem, GlideRecord y GlideAggregate.
* Experiencia demostrable en desarrollo de Service Portal con AngularJS (imprescindible).
* Experiencia en desarrollo avanzado mediante Script Includes, Business Rules, Scheduled Jobs y UI Actions.
* Experiencia diseñando e implementando integraciones REST/SOAP.
* Conocimientos avanzados de IntegrationHub, Flow Designer y Custom Spokes.
* Experiencia en administración y gobierno de CMDB, incluyendo IRE.
* Experiencia en gestión de despliegues mediante Update Sets y Application Repository.
* Conocimientos avanzados de seguridad y configuración de ACLs.
* Experiencia en procesos de actualización de ServiceNow y resolución de conflictos técnicos.
* Capacidad para realizar revisiones de código, definir estándares técnicos y resolver incidencias complejas. Valorable:
* ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
* ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
* Certified Implementation Specialist (CIS), especialmente en las áreas ITSM o ITOM
* Visión arquitectónica para priorizar soluciones estándar y configurables frente a desarrollos a medida, minimizando la deuda técnica.
* Experiencia liderando técnicamente equipos de desarrollo o supervisando proveedores externos.
* Capacidad para actuar como referente técnico y asesorar a los responsables funcionales y de negocio.
* Experiencia en entornos Ser

📌 Software Architect (España)
🏢 eXperience IT Solutions
📍 España