Empresa: UMusic Hotels 5
* A. Atención y bienvenida al huésped Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, clientes y visitantes con una actitud proactiva, cercana y competente. Abrir las puertas y facilitar el acceso al establecimiento. Ofrecer una primera atención personalizada, transmitiendo una imagen de hospitalidad y excelencia. Identificar las necesidades de los huéspedes y anticiparse a sus expectativas. Proporcionar información básica sobre los servicios e instalaciones del hotel. Mantener una actitud de disponibilidad permanente, prestando especial atención a personas mayores, familias con niños y personas con movilidad reducida. B. Gestión de equipajes y vehículos Ofrecer asistencia con el equipaje de los huéspedes, coordinándose con el equipo de Botones (Bell Staff). Facilitar la entrada y salida de vehículos en la zona habilitada para ello. Mantener despejada y organizada la zona de acceso y parada de vehículos. Colaborar en la gestión de taxis, vehículos VTC y servicios de transporte solicitados por los huéspedes. Supervisar que la zona exterior de acceso presente una imagen impecable. C. Control de accesos y seguridad Supervisar los accesos al establecimiento, prestando atención a personas y situaciones que puedan comprometer la seguridad. Identificar y comunicar cualquier comportamiento sospechoso o incidencia al departamento correspondiente. Velar por el cumplimiento de los protocolos internos de seguridad y acceso. Controlar, dentro de sus responsabilidades, el acceso de proveedores, visitantes y personal externo. Comunicar inmediatamente cualquier emergencia,



incidencia o situación de riesgo. Colaborar con el equipo de Recepción en la aplicación de los protocolos establecidos. D. Coordinación interdepartamental Mantener una comunicación fluida con Recepción, Conserjería, Botones, y Guest Experience. Informar al equipo de Front Office sobre llegadas VIP, grupos, eventos o necesidades especiales. Coordinarse con el departamento de Eventos ante la llegada de asistentes, invitados y clientes. Transmitir cualquier información relevante que pueda mejorar la experiencia del huésped. Colaborar en la resolución de incidencias relacionadas con los accesos y la atención al cliente. E. Imagen y estándares de calidad Mantener una presencia impecable y acorde con los estándares de imagen de UMusic Hotel Madrid. Cumplir con los protocolos de atención, cortesía y hospitalidad establecidos por el hotel. Mantener una actitud proactiva, discreta y orientada al detalle. Velar por el orden, limpieza y buena presentación de la entrada principal. Representar los valores, la identidad y la filosofía de servicio de UMusic Hotel Madrid. 3. REQUISITOS DEL PUESTO Formación: Educación Secundaria Obligatoria o formación equivalente. Se valorará formación en Hostelería,



Turismo, Atención al Cliente o similares.

Experiencia:
Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente, recepción, portería o similares. Se valorará especialmente experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas o establecimientos de lujo. Idiomas: Español: nivel alto. Inglés: nivel medio-alto (B2), imprescindible para atender a una clientela internacional. Se valorará el conocimiento de otros idiomas. Conocimientos: Protocolos de atención al cliente y hospitalidad. Conocimiento básico de servicios hoteleros. Gestión de situaciones e incidencias con clientes. Se valorará experiencia en coordinación de vehículos y servicios de aparcacoches. 4. COMPETENCIAS Y HABILIDADES Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer una atención excelente y personalizada. Comunicación: Habilidades comunicativas y facilidad para relacionarse con clientes de diferentes nacionalidades. Proactividad: Anticiparse a las necesidades del huésped sin esperar a que solicite ayuda. Discreción y confidencialidad: Especial sensibilidad en el trato con huéspedes VIP y personalidades públicas. Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los diferentes departamentos del hotel. Resolución de problemas: Capacidad para gestionar situaciones imprevistas con rapidez y profesionalidad. Orientación al detalle: Cuidado de la imagen personal y del entorno de trabajo. Flexibilidad: Adaptación a diferentes situaciones y necesidades operativas.

Requisitos:
ESO/EGB; De 2 a 3 años

📌 Portero Accesos UMusic Hotel 5* (Madrid)
🏢 UMusic Hotels 5*
📍 Madrid