* Inglés medio-alto (valorable). En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte tanto en la gestión documental como en la atención a clientes. Hoy contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente Nuestro ADN CTAIMA
* Demuestra ownership
* Resuelve
* Pon al cliente primero
* Sé entusiasta
* Prioriza el crecimiento ¿Cuál es la misión del puesto? Serás la persona responsable de liderar el equipo de Documenta Analysts, garantizando un servicio eficiente, homogéneo y de alta calidad para nuestros clientes. Impulsarás la mejora continua, la digitalización operativa y el desarrollo profesional del equipo, asegurando el cumplimiento normativo en materia de PRL y Coordinación de Actividades Empresariales (CAE). ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
* Coordinar y organizar la actividad diaria del equipo.
* Desarrollar, acompañar y hacer crecer al equipo, fomentando un entorno de colaboración y aprendizaje continuo.
* Liderar la gestión documental relacionada con PRL y CAE.
* Planificar recursos, vacaciones y capacidades del equipo, garantizando la continuidad del servicio.
* Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos.
* Gestionar cuentas de clientes y asegurar una excelente experiencia de servicio.
* Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización.
* Realizar el seguimiento de KPIs y elaborar informes periódicos sobre la evolución del servicio.
* Resolver incidencias complejas y situaciones críticas.
* Fomentar una cultura de excelencia operativa, prevención y cumplimiento normativo. ¿Qué buscamos en ti?




* Experiencia liderando equipos operativos y acompañando su desarrollo.
* Experiencia en gestión documental, PRL y/o Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
* Experiencia en entornos de servicios B2B y gestión de clientes.
* Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
* Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
* Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
* Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders.
* Interés por la transformación digital, la automatización y la adopción de nuevas tecnologías.
* Conocimientos técnicos e idiomas
* Conocimientos sólidos en PRL, CAE y cumplimiento documental.
* Familiaridad con procesos de calidad, compliance y mejora continua.
* Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión documental.
* Experiencia trabajando en entornos digitales y colaborativos.
* Uso habitual de herramientas de IA generativa aplicadas al entorno profesional (Copilot, Claude o similares).
* Español nativo o bilingüe.
* Inglés medio-alto (valorable).
* Se valorarán otros idiomas como francés, portugués o italiano. ¿Qué ofrecemos?
* Centro de trabajo en Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3a planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.
* Incorporación inmediata.
* 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
* Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
* Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
* Formación y desarrollo profesional continuo.
* Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
* Productos de retribución adaptable: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
* Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
* Programa Referral de candidatos. #CTAIMA

📌 Team Leader (Comunidad de Madrid)
🏢 CTAIMA
📍 Comunidad de Madrid