Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte a usuarios VIP para nuestro Digital Corner, orientado a ofrecer una atención técnica presencial, cercana y especializada, proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las incidencias y peticiones IT y favoreciendo su resolución en la primera visita. ¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación. Funciones principales: La persona seleccionada, entre otras, realizará las siguientes

tareas:
* Realizar el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, proporcionando una atención ágil y eficaz al usuario.
* Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.
* Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.
* Atender y gestionar incidencias críticas, coordinando su escalado cuando sea necesario.
* Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios.
* Realizar la gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento.
* Gestionar y proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
* Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones de los usuarios, manteniéndolos informados sobre su estado y resolución. Formación:
* Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Requisitos:
* Experiencia previa en atención y soporte técnico a usuarios VIP,



con una clara orientación al servicio y atención personalizada.
* Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios como con equipos técnicos.
* Proactividad e iniciativa en la identificación y resolución de necesidades.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas, buscando soluciones ágiles y eficaces.
* Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
* Capacidad de aprendizaje y adaptación, especialmente en entornos tecnológicos en constante evolución.
* Experiencia mínima de al menos 1 año en la realización de estas funciones.
* Nivel B1 de inglés
- capacidad de interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en inglés. Se valorará:
* Certificación o conocimientos en ITIL.
* Experiencia en el soporte y resolución de incidencias en entornos Microsoft 365.
* Experiencia en la configuración, gestión y soporte de dispositivos móviles.

Condiciones:
* Horario a cubrir de 08.00 a 19.00h, ampliable según necesidades operativas
* Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto. En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a vosotros, tendrás la oportunidad de:
* Formarte y desarrollarte profesionalmente, para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.
* Contrato indefinido. xqysrnh
* Confiable de vida y accidentes.

📌 Técnico/a Soporte IT (Andalucía)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Andalucía