¿De qué te encargarás?

Tu misión

: dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen más, mejor y con menos fricción.

Aprenderás cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a.

Dar soporte de primer nivel a usuarios

: atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico.

Registrar y hacer seguimiento de tickets

: documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre.

Apoyar en la implantación de nuevos clientes

: colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha.

Colaborar en la configuración de políticas de viaje

: ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera.

Participar en las formaciones a usuarios

: preparar materiales, guías rápidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes.

Mantener actualizada la documentación

: manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información.

Apoyar el seguimiento de la adopción online

: recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad.

Detectar oportunidades de mejora

: identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen.

Coordinarte con otras áreas

: trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente.

Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento con cliente

: recopilar datos, preparar presentaciones y tomar nota de los compromisos acordados.

Proponer mejoras de proceso

: plantillas, automatizaciones o materiales nuevos que reduzcan trabajo repetitivo y mejoren la experiencia del usuario.

Tu impacto

: cada duda que resuelves y cada usuario que formas se traduce en más reservas online, menos incidencias y clientes que confían en nosotros.

Serás parte del equipo que consigue que la tecnología deje de ser un obstáculo y se convierta en una ventaja para el cliente.

¿A Quién Buscamos?

Buscamos a una persona resolutiva,



con orientación al cliente y cómoda con la tecnología

, que quiera aprender cómo se digitaliza la gestión de viajes de las grandes compañías.

Te incorporarás al equipo de

Customer Success de OBT

, el área que acompaña a nuestros clientes corporativos en el uso de sus herramientas de reserva online: implantación, formación de usuarios, soporte y mejora continua de la adopción.

Si te gusta el punto donde se cruzan viajes, tecnología y personas

, esta beca es para ti.

Formación

Estar cursando (o haber finalizado recientemente)

FP de Grado Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Administración y Finanzas, Marketing o Informática; o

Grado universitario en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar.

Posibilidad de firmar convenio de prácticas con tu universidad o centro de FP (requisito imprescindible).

Ubicación y disponibilidad (imprescindible)

Residir en Madrid o su área metropolitana.

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas de Madrid durante todo el periodo de prácticas.

Esta posición no contempla teletrabajo: el aprendizaje aquí ocurre al lado del equipo.

Experiencia

No se requiere experiencia previa.

Se valorará cualquier práctica o trabajo en atención al cliente, soporte, agencias de viajes u hostelería.

Conocimientos técnicos

Manejo fluido del paquete Office

, especialmente

Excel

(filtros, tablas dinámicas a nivel básico, informes sencillos).

Soltura digital y capacidad de aprender ágil herramientas nuevas: trabajarás a diario con plataformas de reserva online (OBT), CRM y sistemas de ticketing.

Te formaremos desde cero.

Redacción clara y profesional en correo electrónico y comunicación con cliente.

Idiomas

Castellano

: nivel nativo o bilingüe.

Inglés

: nivel intermedio-alto (

B2

).

Las herramientas, la documentación técnica y parte de nuestros clientes son internacionales.

Otros idiomas: valorables.

Competencias personales

Orientación al cliente

: entender qué necesita el usuario y acompañarlo hasta resolverlo.

Paciencia pedagógica

: saber explicar lo técnico de forma sencilla a personas que no lo son.

Organización y seguimiento

:



llevar varias incidencias abiertas sin que ninguna se quede sin cierre.

Atención al detalle y rigor al configurar y registrar información.

Curiosidad y proactividad

: investigar, probar, preguntar y proponer.

Trabajo en equipo y buena comunicación con áreas técnicas y comerciales.

Discreción y responsabilidad en el manejo de datos de clientes y viajeros.

Requisitos valorables

Interés por el sector del business travel y la transformación digital del viaje corporativo.

Conocimiento o curiosidad por

OBTs del mercado

(Cytric, Concur, Atlatos, Traveldoo...), GDS (Amadeus, Sabre) o CRM.

Nociones de análisis de datos o visualización (Excel avanzado, Power BI).

Experiencia previa —aunque sea académica— elaborando materiales formativos, tutoriales o manuales de usuario.

¿Qué Ofrecemos?

Ayuda económica al estudio durante todo el periodo de prácticas: [IMPORTE] €/mes.

Porque tu tiempo y tu aprendizaje valen.

Prácticas con contenido real, no de relleno

: desde la primera semana trabajarás con clientes corporativos reales y verás el resultado de lo que haces.

Tutor/a asignado/a y plan de aprendizaje

: acompañamiento cercano, feedback continuo y objetivos claros para que sepas siempre qué estás aprendiendo y hacia dónde avanzas.

Formación desde cero en tecnología de business travel

: OBT, gestión de políticas de viaje, CRM, ticketing y análisis de adopción.

Un conocimiento muy demandado y con muy poca competencia en el mercado.

Especialización en un perfil con salida real

: Customer Success es una de las funciones con mayor crecimiento del sector.

Aquí construyes una base sólida para tu carrera.

Visión 360o del negocio

: trabajarás con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT dentro de un grupo con 11 líneas de negocio.

Posibilidad real de continuidad

: buscamos talento que se quede.

Esta beca está pensada como puerta de entrada a una incorporación estable en el equipo.

Flexibilidad horaria compatible con tu calendario académico y tus exámenes.

Tu formación es prioritaria.

Trabajo presencial en nuestras oficinas de Madrid

, junto al equipo: preguntar, escuchar cómo se gestiona una incidencia real y aprender por contagio es imposible desde casa.

Por eso queremos tenerte aquí.

Cultura cercana y sin jerarquías rígidas

: equipo accesible, puertas abiertas y espacio para preguntar, proponer y equivocarte aprendiendo.

Un grupo en pleno crecimiento

: más de 400 profesionales, presencia internacional y un proyecto donde crecer tiene recorrido.

📌 Beca Customer Obt (Madrid)
🏢 VB Group
📍 Madrid