En Neovantas buscamos un/a Consultor/a Senior – Omnichannel & Business Analytics para participar en un programa estratégico de transformación de la atención al cliente de una aerolínea internacional líder.

Serás responsable de desarrollar business cases, analizar datos operativos y cuantificar el impacto económico de iniciativas de eficiencia, digitalización e IA conversacional. Definirás KPIs, evaluarás pilotos y detectarás oportunidades de mejora en contact center y canales digitales.

Además, elaborarás informes ejecutivos, presentarás resultados ante la alta dirección y coordinarás diferentes equipos y proveedores, garantizando la calidad y trazabilidad de los análisis.

Buscamos una persona analítica, autónoma y con criterio, capaz de transformar datos complejos en recomendaciones estratégicas y accionables.

Requisitos

- Mínimo 4 años de experiencia en consultoría estratégica u operativa, FP&A;, business analytics o transformación de operaciones.
- Formación en ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.
- Experiencia desarrollando business cases, modelos económicos,



escenarios y estimaciones de impacto.
- Dominio avanzado de Excel para análisis y modelización de datos y PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
- Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos operativos, validar su consistencia e identificar desviaciones.
- Español nativo o bilingüe e inglés cualificado (C1).

Información adicional

- Sólido criterio analítico para definir KPIs, evaluar impactos, construir contrafactuales y extraer conclusiones accionables.
- Capacidad de comunicación ejecutiva para presentar y defender análisis ante interlocutores senior.
- Autonomía para gestionar proyectos, coordinar equipos y cumplir plazos.

Se valorará especialmente:

- Experiencia en contact center, customer service y operaciones omnicanal.
- Conocimiento de IA conversacional (voicebots, chatbots y agentes LLM) y sus métricas.
- Experiencia en aerolíneas, viajes, banca, telco o retail.
- Conocimientos de behavioral economics o behavioral science.

📌 Business Analytics Consultant (Madrid)
🏢 Neovantas
📍 Madrid