OverviewEn Connectivity Services Success Manager formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity para impulsar una transformación digital segura.

Serás nexo entre clientes y delivery, gestionando servicios de conectividad a lo largo del ciclo de vida con metodología LAER.

Garantizas calidad de servicios, SLA y seguimiento económico, identificando mejoras y gestionando incidencias.

Trabajas con equipos de Operaciones y Delivery y apoyas la estandarización y automatización de procesos.

Esta posición ofrece impacto en clientes y tecnología en un entorno híbrido en Barcelona.

Compensaciones / Beneficiosteletrabajo flexibilidad horaria jornada intensiva los viernes y en julio/agosto formaciones en idiomas, técnicas y certificaciones programa de retribución flexible tickets (guardería, restaurante, transporte) y protegido médico

ResponsabilidadesGestionar una cartera de clientes y servicios de Connectivity a lo largo del ciclo de vida conforme a LAER.

Monitorear SLA, compromisos contractuales e indicadores, identificando desviaciones.

Mantener comunicación periódica con clientes y acompañar la evolución de los servicios.

Seguimiento económico de servicios: control de costes, consumos y márgenes.

Cooperar con Operaciones y Delivery para incidencias,



cambios y acciones necesarias.

Identificar riesgos operativos y escalar cuando sea necesario.

Contribuir a la mejora continua mediante reporting y estandarización de procesos.

Requisitos principalesCiclo formativo de grado superior o Ingeniería en informática o áreas relacionadas

Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos

Conocimientos de redes, comunicaciones y seguridad

Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA

Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI (incidencias, problemas, cambios, mejora continua)

Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios (ingresos, costes, presupuestos, márgenes)

Conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew)

Inglés intermedio

Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio

Comunicación estructurada y proactiva con clientes

Capacidad para trabajar en equipo y con múltiples áreas

Orientación al cliente y a la mejora continua

Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes

Conocimientos de seguridad IT y continuidad de servicio

Monitorización y gestión de disponibilidad y rendimiento

📌 Connectivity Services Success Manager - Barcelona
🏢 Groupe Seidor
📍 Barcelona