Salario: Hasta € brutos anuales Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año Experiencia: Entre 3 y 6 años Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales Descripción del puesto En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una relevante empresa del sector de seguridad y alarmas.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX , desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business .
Funciones principales Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect , incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID) .
Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling , garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth .
Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.
Experiencia imprescindible:
Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js .
Experiencia sólida en Genesys Cloud CX .
Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem) .
Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center.
Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound.
Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.
Tecnologías y herramientas: Genesys Universal Scripting.
Conocimientos valorables Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics .
Cuadros de mando de contactabilidad.
Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos .
Experiencia en plataformas Genesys OnPrem .
Ciclo Formativo de Grado Superior.
Diplomatura o Ingeniería Técnica.
Inglés B2/C1 , hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.
Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
Modalidad remota.
Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación .
Salario de hasta € brutos anuales .
¿Te interesa esta oportunidad?
Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte!
Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto!