? ¡Buscamos un/a Digital Transformation PMO Manager (Contact Center) en Barcelona!

? Ubicación: Barcelona, España (Modelo híbrido 3 días remoto/semana)

¿Buscas unirte a un entorno dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea visible a escala global? En Extia, nuestro lema es “First who, then what” (Primero la persona, después el proyecto). Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.º Great Place To Work® Francia 2024-25 y Great Place To Work® Europa por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento. ?

Buscamos un/a Digital Transformation PMO Manager (Contact Center) experimentado/a para liderar la oficina de proyectos vinculada al despliegue global de soluciones de experiencia de cliente y centros de contacto, orquestando el ecosistema CCaaS (Genesys Cloud) y Salesforce Service (eCARE).

En este rol, actuarás como un socio estratégico (trusted partner) para el liderazgo del programa, coordinando las actividades de Negocio, Operaciones e IT en múltiples países para garantizar entregas en tiempo, calidad y alineación estratégica.

Misión y Responsabilidades Principales

- Gobernanza y Control del Programa: Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos para el despliegue del Contact Center (Genesys CCaaS + Salesforce eCARE), asegurando el cumplimiento de hitos, calidad y objetivos de negocio.
- Planificación Avanzada y Dependencias: Liderar la planificación integral del programa y orquestar dependencias críticas entre flujos de trabajo técnicos y operativos mediante herramientas de gestión corporativa (MS Project, Smartsheet o equivalentes).
- Gestión de Riesgos, Cambios e Issues: Identificar y mitigar proactivamente riesgos a nivel de programa, resolver cuellos de botella y gestionar solicitudes de cambio (change requests) en entornos con metodologías híbridas (Agile y Waterfall).
- Control Presupuestario y KPIs:



Realizar el seguimiento de la asignación presupuestaria, el control de costes y la monitorización de KPIs e indicadores clave de rendimiento del portafolio.
- Comunicación Ejecutiva y Stakeholders: Facilitar la alineación entre comités de dirección, líderes de IT y responsables operativos en un contexto multicultural, elaborando dashboards ejecutivos de alto impacto (PowerPoint y Excel avanzado).
- Adopción y Gestión del Cambio: Colaborar estrechamente con las áreas de negocio para facilitar la transición operativa, la formación y la adopción de la nueva solución tecnológica por parte de los usuarios finales.

Requisitos

- Experiencia en Transformación Digital: Trayectoria consolidada gestionando o coordinando programas internacionales de gran escala, con foco en iniciativas de Contact Center, CCaaS o Customer Experience (CX).
- Metodologías de Gestión: Dominio avanzado de marcos de Project y Program Management, con capacidad probada para trabajar en modelos de entrega híbridos (Agile, Waterfall, Scrum).
- Planificación y Dependencias: Experiencia sólida en herramientas avanzadas de planificación de proyectos y gestión de dependencias críticas (Microsoft Project, Smartsheet o herramientas similares).
- Gestión Financiera y Reporting: Experiencia en control de presupuestos de programa, seguimiento de portfolio y reporting ejecutivo.
- Herramientas de Presentación Ejecutiva: Nivel avanzado de PowerPoint y Excel para la síntesis de datos complejos orientada a la toma de decisiones directivas.
- Liderazgo en Entornos Distribuidos:



Habilidad contrastada para coordinar equipos multidisciplinares y geográficamente dispersos (Negocio, Operaciones y tecnología).
- Idiomas: Dominio fluido de Inglés (C1/C2 escrito y hablado), indispensable para la interlocución diaria en el entorno global del proyecto.

Nice to have

- Conocimiento Tecnológico: Familiaridad o experiencia previa en proyectos que integren plataformas Genesys CCaaS y Salesforce Service Cloud (eCARE).
- Certificaciones: Muy valorable contar con certificaciones reconocidas en gestión de proyectos/programas (PMP, PMI-ACP, PRINCE2, SAFe o Scrum Master).
- Change Management: Experiencia en metodologías estructuradas de adopción del cambio y transición operativa en centros de atención al cliente.

? ¿Por qué unirte a Extia?

En Extia creemos firmemente en nuestro lema: “Who first, then what.” Primero la persona, después el proyecto.

- ✨ Flexibilidad real – Modelo híbrido adaptado a tu proyecto y equilibrio vida personal/profesional.
- ? Plan de formación personalizado – Diseñamos contigo tu roadmap de evolución y certificaciones.
- ? Triple Seguimiento – Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado para acompañar tu carrera.
- ? Paquete de beneficios competitivo – Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte.
- ? Ambiente internacional – Más de 3.000 colaboradores en Europa y Canadá.
- ? Great Place to Work – Cultura basada en cercanía, transparencia y acompañamiento real.
- ? Eventos y comunidad activa – Team buildings, acciones solidarias, meetups y celebraciones internas.

✨ En Extia creemos en “Primero quién, luego qué”. Si te motiva liderar la gobernanza de grandes transformaciones tecnológicas y de experiencia de cliente a escala integral, queremos conocerte ?

? ¿Te interesa el reto? Postula directamente a esta oferta o envía tu CV a [email protected] para ponernos en contacto.

📌 Digital Transformation PMO Manager (España)
🏢 Extia
📍 España