¿Quiénes somos?

SomosKairós, una empresa de tecnología diferente.

Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define escómo lo haces: poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos comoEmpresa Great Place To Workdesde por sexto año consecutivo, ocupando el5o lugar en .

Nuestros valores devalentía, empatía, innovación y alegríason la forma en que trabajamos cada día.

Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más.

Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tu misión en Kairós

Buscamos un/aGenesys Cloud Engineerespecializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional.

Diseño de IVR y Enrutamiento:Desarrollarás flujos de voz enGenesys Cloud Architect, definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador.

Gestión de Canales Digitales:Integrarás laWhatsApp Business API(gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo.

Estrategia y Campañas Outbound:Configurarás marcación predictiva/progresiva y Skill-Based Dialling, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas de contactabilidad y políticas de uso (Fair Use).

Integraciones y Arquitectura:Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso deREST APIs,Data Actions,Webhooks,EventBridgeyEmbeddable Framework.





Soporte y Gobernanza:Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores.

Qué te hará tener éxito

Formación y Experiencia

Experiencia imprescindible:Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center.

Idiomas:Nivel alto deinglés fluido(B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales.

Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración.

Dominio Técnico (Must-have)

Plataforma Core:Amplia experiencia enGenesys Cloud CX(Architect,Data Actions,Embeddable Framework,EventBridge).

Lenguajes e Integraciones:Dominio deJavaScript(para Data Actions),JSON,REST APIs,Webhooksy protocolos de autenticaciónOAuth.

Canales Digitales:Experiencia en integración deWhatsApp Business API (Meta), SMS y Chat interactivo.

Conocimientos Deseables (Nice-to-have)

Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer.

Conocimientos en herramientas de Speech & Text Analytics.

Familiaridad con regulaciones de telefonía (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulaciones de prefijos).

Uso de herramientas de IA (Copilot, Claude).





Buscamos a alguien que...

Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales.

Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica.

Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores.

Valore la transparencia, la comunicación clara y el trabajo participativo.

Beneficios que marcan la diferencia

Crecimiento profesional que vale la pena

Formación continua corporativa.

Clases deinglés gratuitasen grupos reducidos.

Mentoring y acompañamiento personal constante.

Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.

Equilibrio y Flexibilidad Real

23 días de vacaciones+ 24 y 31 de diciembre libres.

1 día para eventos profesionales y3 días de libre conciliación.

Modelohíbrido: 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón.

Beneficios y Cuidado Personal

Retribución flexible(Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.

Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.

ProgramaWellnessde bienestar emocional y psicológico.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo.

Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

📌 Genesys Cloud Engineer (Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Madrid