En

Previsión Sanitaria Nacional (PSN)

, mutua aseguradora con más de 90 años de trayectoria, seguimos creciendo y apostando por el desarrollo de nuestros equipos.

Nacimos en el ámbito sanitario y, desde entonces, acompañamos a miles de profesionales con soluciones de protección, ahorro e inversión adaptadas a cada etapa de su vida.

Actualmente combinamos la solidez de una entidad con más de 90 años de trayectoria con el compromiso de seguir evolucionando y desarrollando nuestros equipos.

Actualmente buscamos incorporar un/a

Gestor/a de Atención al mutualista para nuestro equipo ubicado en Madrid (zona Retiro).

Tu Misión

Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una destacado experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

Atención al mutualista

Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).

Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.

Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.

Envío de documentación e información contractual a clientes.

Gestión comercial

Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.

Identificación de oportunidades de venta cruzada.

Asesoramiento en productos.

Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.

Prestaciones y gestiones administrativas

Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.

Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.

Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos.

Soporte al mutualista





Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.

Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.

Actualización de datos personales y documentación de clientes.

Gestión de bajas y rescates

Realización de acciones de retención.

Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.

Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.

¿Qué ofrecemos?

Teletrabajo 1 día a la semana (tras periodo de prueba).

Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector.

Horario: de 8:00 a 19:00h.

Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00)

Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas.

Ticket restaurante.

Requisitos

Formación Competente de Grado Superior o estudios universitarios.

Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.

Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.

Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.

Manejo habitual de herramientas ofimáticas.

Se valorará positivamente hablar portugués

Competencias clave

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad de comunicación oral y escrita.

Escucha activa y empatía.

Capacidad de organización y gestión de prioridades.

Orientación a resultados.

Resolución de incidencias y proactividad.

Trabajo en equipo.

Adaptabilidad y flexibilidad.

¿Cómo es trabajar en PSN?

Formarás parte de una compañía sólida y con una larga trayectoria, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Si cumples con los requisitos y quieres aportar tu experiencia para fortalecer nuestros procesos operativos, ¡nos interesa conocerte!

📌 Gestor/A De Atención Al Mutualista (Madrid)
🏢 Previsión Sanitaria Nacional
📍 Madrid