IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager Funciones MODELO HÍBRIDO TELETRABAJO: 2 DÍAS PRESENCIALES A LA SEMANA CERCA BOGATELL, RESTO TELETRABAJO. Buscamos un/a Change, Problem, Incident CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un ambiente IT complejo y dinámico. La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.

Responsabilidades

Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.

Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.

Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.

Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.

Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.

Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.

Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.

Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.

Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.

Requisitos

Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francés valorable.

Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.

Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM).

Conocimiento práctico de los procesos:



Change Management Incident Management Problem Management CMDB Management

Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.

Experiencia en gestión y coordinación de proyectos.

Manejo de herramientas: ServiceNow Jira Confluence

Conocimientos de entornos AWS Cloud.

Capacidad de organización, planificación y seguimiento.

Perfil riguroso y orientado al detalle.

Valorables

Certificación ITIL Foundation o superiores.

Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).

Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.

Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.

Se ofrece

AUBAY seleccionamos un/a IT Change, Problem, Incident CMDB Manager para Barcelona.

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IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager, hibrido - Barcelona, España

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