En Lognext llevamos 20 años acompañando a empresas como Verisure, BNP Paribas o AXA a resolver retos tecnológicos complejos, con talento experto de alto rendimiento, que convierte la tecnología en resultados de negocio.

Buscamos un/a Service Manager – Infraestructura IT con talento para incorporarse a nuestro equipo y liderar la gestión y evolución de un servicio de soporte e infraestructura tecnológica.

?¿Qué buscamos?

- Experiencia previa como Service Manager, Service Delivery Manager o coordinador/a de servicios IT.
- Perfil con capacidad de liderazgo, autonomía, orientación al servicio y excelentes habilidades de comunicación y relación con cliente.
- Conocimiento funcional de entornos Microsoft 365, plataformas de virtualización (VMware/Hyper-V) y Citrix.
- Experiencia trabajando con marcos de gestión ITIL.
- Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management o similares.
- Se valorará certificación ITIL v4 Foundation o superior.
- Se valorará experiencia en servicios gestionados con equipos multidisciplinares.
- Buen nivel de inglés (mínimo B2).

?️¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?

- Gestionar el servicio IT de extremo a extremo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
- Supervisar la gestión de incidencias, peticiones y problemas, estableciendo prioridades y escalados cuando sea necesario.
- Coordinar al equipo técnico de soporte, sistemas y virtualización, organizando cargas de trabajo y turnos.
- Realizar el seguimiento de los entornos de infraestructura, incluyendo Microsoft 365, VMware, Hyper-V,



Citrix y sistemas Windows y Linux.
- Elaborar informes periódicos de servicio con KPIs, volumetría, cumplimiento de SLA y propuestas de mejora.
- Liderar las reuniones de seguimiento con el cliente, actuando como principal interlocutor y punto de referencia del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua, optimización de procesos y evolución del servicio.
- Gestionar cambios y coordinar ventanas de intervención para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

?¿Qué ofrecemos?

? Remuneración competitiva

? Retribución flexible

? Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas

? Plan de Desarrollo Profesional

⏰ Flexibilidad horaria

? Eventos de teambuilding y voluntariado

? Referral Program

Únete a un equipo de Nexters que resuelve problemas técnicos reales, en proyectos con impacto directo en clientes de primer nivel.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Somos cerca de 400 Nexters de más de 25 nacionalidades diferentes, y creemos que en esa multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento que aporta valor añadido a nuestros proyectos, y por eso creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

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📌 IT Service Manager (Madrid)
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