¿Tienes pasión por transformar la gestión relacional y la experiencia de cliente en un motor directo de desarrollo de negocio? Buscamos a un/a Responsable de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente para maximizar el valor del ciclo de vida del asegurado, logrando un impacto medible tanto en la captación de nueva producción como en la retención preventiva de cartera.

Actúa como referente técnico-funcional del CRM corporativo con un dominio a nivel experto de HubSpot, liderando la explotación estratégica del dato, la parametrización de campañas y la capacitación continua de la red agencial para elevar su productividad de ventas y orientar la operativa hacia la voz del cliente. Asimismo, gobierna el ecosistema digital (web y app) para optimizar la captación y derivación ágil de oportunidades comerciales hacia las agencias, e impulsa modelos predictivos y disparadores automáticos de venta cruzada y retención preventiva.

Roles y funciones fundamental:

1. Diseño y medición de la Experiencia de Cliente (CX) con retorno comercial: Mapear los customer journeys en los momentos clave de relación (contratación, declaración/prestación de siniestros y renovación), implantando métricas de satisfacción y esfuerzo (NPS y CES) integradas en el CRM para corregir fricciones operativas y capitalizar los momentos de alta satisfacción como ventanas de oportunidad comercial para venta cruzada y recomendación activa.
2. Gobierno estratégico y técnico-funcional de HubSpot y CRM Conecta: Actuar como referente técnico-funcional con dominio experto del ecosistema de Marketing y Ventas de HubSpot, definiendo la arquitectura de segmentación, la explotación analítica de las bases de datos y la orquestación de campañas orientadas a nutrir el pipeline de la red agencial.
3. Activación de venta cruzada automatizada: Configurar y activar disparadores automáticos de venta cruzada en momentos clave del ciclo de vida del cliente vinculados a hitos de alta satisfacción, dinamizando la emisión de nuevos ramos sobre la cartera actual y elevando la densidad de pólizas por asegurado.
4. Estrategia de retención preventiva de cartera: Diseñar modelos predictivos e identificar indicios tempranos de anulación en clientes de valor, coordinando acciones centralizadas de retención proactiva y dotando a la red agencial de argumentos comerciales para frenar cancelaciones y proteger la prima de cartera.
5.



Ecosistema digital y captación de oportunidades comerciales (leads): Gestionar la web corporativa como canal propio de atracción y cualificación de oportunidades, optimizando los protocolos de derivación ágil hacia las agencias para acelerar el cierre comercial de nuevas pólizas y maximizar la tasa de conversión de nueva producción.
6. Ecosistema de autoservicio y agilidad operativa (Área Clientes y App móvil): Potenciar el Área Privada web y la App móvil como entornos de autogestión para el asegurado, reduciendo cargas administrativas recurrentes en las agencias y habilitando un canal directo de vinculación y contacto comercial continuo.
7. Liderazgo de equipo y supervisión operativa: Dirigir y coordinar a la persona a su cargo (responsable de la administración técnica, formación y soporte a usuarios), asegurando el cumplimiento de SLAs en la resolución de incidencias de la red, así como el rigor y agilidad en la carga de leads, configuración de paneles y ejecución técnica de automatizaciones B2C.

Experiencia profesional: recorrido de 5 a 7 años bajo una de las siguientes trayectorias principales:

- Experiencia previa como Responsable de Marketing Relacional, CRM, Fidelización o Customer Experience en compañías del sector asegurador, financiero o servicios con redes de distribución agencial, acreditando logros medibles en generación de nueva producción, incremento de venta cruzada, captación de leads y reducción de ratios de anulación de cartera.
- Experiencia en consultoría de negocio, agencias MarTech o áreas de desarrollo comercial liderando la implantación funcional de soluciones CRM (con foco prioritario en HubSpot), automatización de procesos de marketing/ventas, diseño de modelos de retención preventiva y capacitación operativa de fuerzas de venta.

Además se valorará positivamente la experiencia previa en la gestión o coordinación directa de perfiles técnicos/operativos de soporte CRM y administración de datos.

Competencias y conocimientos clave:

- Dominio a nivel experto de HubSpot: Manejo avanzado y acreditado de HubSpot (Marketing Hub y Sales Hub),



abarcando automatización de flujos de trabajo (workflows complejos), segmentación dinámica, parametrización de campañas, lead scoring, integración con sistemas de gestión y reporting avanzado orientado a conversión.
- Mentalidad de desarrollo de negocio: Capacidad demostrada para traducir los datos relacionales y las acciones de marketing en métricas comerciales tangibles: volumen de nueva producción, tasa de retención de cartera, conversión de oportunidades y ratio de pólizas por cliente.
- Gobierno de la Experiencia de Cliente (CX) con retorno a resultados: Sólido conocimiento en el mapeo de customer journeys y explotación de métricas de satisfacción y esfuerzo (NPS, CES), con habilidad para activar palancas comerciales inmediatas (venta cruzada y prescripción) ante picos de alta satisfacción.
- Liderazgo de equipo y gestión operativa: Habilidad para coordinar, supervisar y hacer crecer a un colaborador técnico a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLAs de soporte, el rigor en la parametrización de campañas y la resolución ágil de incidencias de la red comercial.
- Dotes pedagógicas e interlocución comercial: Excelente capacidad de comunicación, empatía y enfoque formativo para vencer resistencias al cambio y consolidar la disciplina diaria de uso del CRM en Directores de Zona, Directores de Agencia y agentes exclusivos.
- Visión del ecosistema digital y omnicanalidad: Comprensión funcional de activos web y aplicaciones móviles orientados tanto a la captación ágil de leads como al autoservicio y retención del cliente final.

¿Qué Ofrecemos?
- Compañía Líder y Estabilidad: Incorporación a un grupo asegurador líder en el sector, solvente, altamente consolidado y con una trayectoria caracterizada por la estabilidad laboral.
- Crecimiento y Proyecto de Futuro: Sumarte a un proyecto en pleno crecimiento y transformación, donde tendrás la oportunidad de liderar iniciativas estratégicas con gran visibilidad interna y real impacto de negocio.
- Entorno Tecnológico Innovador: Trabajar con herramientas de vanguardia (ecosistema HubSpot + integración de modelos de Inteligencia Artificial aplicados a ventas).

Igualdad de Oportunidades

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Fomentamos procesos de selección objetivos y basados exclusivamente en las competencias y el talento de las candidatas y candidatos.

📌 Responsable de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente (Madrid)
🏢 Ges Seguros
📍 Madrid