En Metrica España, estamos en la búsqueda de un/a Gestor@ de Servicio y Operaciones IT con una sólida experiencia de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades; Gestión de Servicios y Operaciones IT:Supervisar y optimizar las operaciones diarias de IT, asegurando la continuidad del negocio y la excelencia en la prestación de servicios.Gestión de Incidencias Críticas:Liderar la gestión de incidentes de producción, coordinando equipos, tomando decisiones rápidas y efectivas para minimizar el impacto y asegurar la resolución.Implementación y Seguimiento de Procesos ITIL:Aplicar y mantener las mejores prácticas de ITIL en la gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.Soporte en Entornos Bancarios o de Alta Criticidad:Aportar experiencia en la gestión de operaciones en sectores con altos requerimientos de disponibilidad y seguridad.Participación en Guardias y Soporte a Producción:Formar parte de los equipos de guardia,



realizando análisis, coordinación y resolución de incidencias complejas en producción.Gestión de Disaster Recovery (DR):Definir, implementar y probar planes de mitigación y recuperación ante desastres, incluyendo la automatización de procedimientos de recuperación y basculado.Gobierno de Cambios ITSM:Participar activamente en el Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando, aprobando y dando soporte a cambios complejos, gestionando ventanas de cambio y asegurando la trazabilidad de las operaciones (IOPs).Gestión de CMDB:Mantener y asegurar la integridad de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), validando configuraciones y participando en procesos de certificación.Documentación Técnica:Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica relacionada con los servicios y operaciones IT.#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor De Servicio Y Operaciones (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid