OverviewEn este rol lideras un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center (CCaaS), enfocándote en Genesys Cloud CX. Trabajarás con equipos multiculturales y con stakeholders senior para asegurar migraciones, integraciones y operación continua. Serás clave para impulsar la adopción, el cambio operativo y la entrega de resultados de negocio a escala integral.

Esta posición ofrece impacto en la modernización de la experiencia de contacto y la calidad del servicio. Compensaciones / BeneficiosContrato indefinido Modalidad híbrida Ubicación en Barcelona Planes de formación Banda salarial * b/a ResponsabilidadesLiderar programas complejos de CCaaS de principio a fin Gestionar migración y despliegue de Genesys Cloud CX Planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias y recursos Coordinación de migraciones por países y centros (testing, cutover, hypercare, transición a soporte) Integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas Gestión de stakeholders senior y equipos internacionales Impulsar preparación de negocio,



adopción y cambio operativo Supervisar capacidades de Contact Center (IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales) Requisitos principalesExperiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center Experiencia demostrable en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX Gestión de proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos Inglés profesional excelente Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center Gestión de stakeholders senior Comunicación efectiva en equipos internacionales Cambio organizacional y adopción de nuevas tecnologías Genesys Cloud CX CCaaS / Contact Center technology Telephony, IVR, omnichannel routing, queue management

📌 Senior Program Manager - Genesys Cloud Cx / Ccaas (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona