OverviewEn este rol lideras un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center (CCaaS), enfocándote en Genesys Cloud CX.

Trabajarás con equipos multiculturales y con stakeholders senior para asegurar migraciones, integraciones y operación continua.

Serás clave para impulsar la adopción, el cambio operativo y la entrega de resultados de negocio a escala global.

Esta posición ofrece impacto en la modernización de la experiencia de contacto y la calidad del servicio.

Compensaciones / BeneficiosContrato indefinido

Modalidad híbrida

Ubicación en Barcelona

Planes de formación

Banda salarial * b/a

ResponsabilidadesLiderar programas complejos de CCaaS de principio a fin

Gestionar migración y despliegue de Genesys Cloud CX

Planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias y recursos

Coordinación de migraciones por países y centros (testing, cutover, hypercare, transición a soporte)

Integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas

Gestión de stakeholders senior y equipos internacionales

Impulsar preparación de negocio, adopción y cambio operativo





Supervisar capacidades de Contact Center (IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales)

Requisitos principalesExperiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center

Experiencia demostrable en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX

Gestión de proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders

Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics

Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos

Inglés cualificado excelente

Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros

Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar

Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center

Gestión de stakeholders senior

Comunicación efectiva en equipos internacionales

Cambio organizacional y adopción de nuevas tecnologías

Genesys Cloud CX

CCaaS / Contact Center technology

Telephony, IVR, omnichannel routing, queue management

📌 Senior Program Manager - Genesys Cloud Cx / Ccaas (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona