Techniciens Support Bureautique N1/N2 – Madrid (H/F)

Nous recrutons des techniciens support bureautique de niveau 1 et 2 pour renforcer notre centre de services à Madrid. Vous accompagnerez au quotidien les utilisateurs de nos clients sur leur environnement de travail : postes, logiciels, messagerie, impression et accès.

- Lieu : Madrid
- Contrat : CDI (contrato fijo), temps plein
- Prise de poste : dès que possible
- Langues : espagnol et français courants

Vos missions

Niveau 1 – Premier contact utilisateur

- Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, e-mail, chat et outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management…)
- Qualifier, prioriser et documenter chaque ticket
- Résoudre les incidents courants : mots de passe, comptes Active Directory, messagerie Outlook / Microsoft 365, imprimantes, VPN
- Guider les utilisateurs pas à pas, à distance ou sur site
- Escalader au niveau 2 les incidents non résolus, avec un diagnostic clair

Niveau 2 – Expertise poste de travail

- Traiter les incidents escaladés et les problèmes récurrents
- Installer, configurer et masteriser les postes Windows 10/11 (Intune, SCCM/MECM)
- Déployer et dépanner les logiciels et la suite Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint)
- Intervenir sur site : remplacement de matériel, arrivées et départs de collaborateurs,



salles de réunion
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures
- Accompagner et former les techniciens de niveau 1

Votre profil

Niveau 1

Formation : Bac+2 en informatique (CFGS ASIR, DAM ou équivalent) ou expérience équivalente

Expérience : Première expérience en support (stage ou alternance acceptés)

Technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory (bases), outils de ticketing

Certifications (un plus) : ITIL Foundation

Pour tous les postes :

- Espagnol et français courants indispensables ; l'anglais est un atout
- Sens du service et pédagogie avec des utilisateurs non techniques
- Calme et méthode face aux urgences
- Rédaction claire des tickets et des procédures
- Autorisation de travail dans l'Union européenne

Ce que nous offrons

- Rémunération attractive selon le niveau et l'expérience
- CDI, 40 h/semaine, horaires de bureau (astreintes éventuelles rémunérées)
- Formation et certifications prises en charge (ITIL, Microsoft)
- Évolution possible du N1 vers le N2, puis vers l'administration système ou l'automatisation (RPA)
- Une équipe internationale à taille humaine

Nous étudions toutes les candidatures sans distinction, dans le respect de l'égalité des chances.

📌 Techniciens Support Bureautique/– Madrid (H/F)
🏢 Welaxio Management
📍 Madrid