? Valencia | Modalidad presencial

? Experiencia: 3-5 años

?️ Soporte técnico a usuarios y entornos corporativos En Quental buscamos un/a Técnico/a de Soporte CAU de Nivel 2 para incorporarse a un equipo de soporte tecnológico en Valencia.

Buscamos un perfil con experiencia en atención y resolución de incidencias de segundo nivel, buen dominio del entorno Microsoft y capacidad para ofrecer soporte técnico de calidad a usuarios, colaborando con equipos especializados cuando sea necesario escalar incidencias a Nivel 3.

Si te gusta resolver problemas, trabajar con tecnologías Microsoft y ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios, ¡queremos conocerte!

? ¿Qué harás en tu día a día?

- Atender, analizar y resolver incidencias y peticiones técnicas de Nivel 2, escaladas desde el CAU de Nivel 1.
- Proporcionar soporte a usuarios en entornos Microsoft Windows y Microsoft 365.
- Administrar Active Directory: usuarios, grupos, permisos y políticas de acceso.
- Gestionar incidencias relacionadas con Microsoft Azure y Microsoft Entra ID.
- Dar soporte a Exchange Online, Outlook, Teams y SharePoint.
- Gestionar accesos, permisos y licencias dentro del entorno Microsoft 365.
- Diagnosticar problemas de conectividad y resolver incidencias básicas de red.
- Registrar y realizar el seguimiento de tickets, garantizando el cumplimiento de los SLA.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados de Nivel 3, aportando el diagnóstico y la información necesaria.
- Documentar soluciones, procedimientos y actuaciones técnicas para facilitar la gestión del servicio.

? ¿Qué buscamos?

- Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte técnico de Nivel 2, CAU, Service Desk o servicios de soporte en entornos corporativos.
- Experiencia en administración y soporte de Windows 10/11 y Windows Server.
- Conocimientos de Active Directory,



gestión de usuarios, grupos, permisos y políticas de acceso.
- Conocimientos de Microsoft Azure y Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Experiencia en soporte y administración de Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams y SharePoint Online.
- Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias mediante herramientas de ticketing.
- Capacidad de comunicación, orientación al usuario, trabajo en equipo y autonomía en la gestión de incidencias.

⭐ ¿Qué valoraremos positivamente?

- Conocimientos de PowerShell para tareas de administración y automatización.
- Experiencia en entornos híbridos de Active Directory y Azure, así como en gestión de GPO.
- Conocimientos de Exchange Online, Microsoft Intune y administración avanzada de Microsoft 365.
- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o similares.
- Conocimientos de ITIL, gestión de servicios TI y procedimientos de escalado y cumplimiento de SLA.
- Certificaciones oficiales Microsoft relacionadas con Azure, Microsoft 365 o administración de sistemas.

? ¿Qué te ofrecemos?

- ? Incorporación a un proyecto tecnológico muy estable con capacidad de evolución en Valencia.
- ? Trabajo presencial junto a un equipo técnico especializado.
- ? Participación en un servicio de soporte a usuarios y resolución de incidencias de segundo nivel.
- ? Desarrollo profesional y capacitación continua.
- ? Oportunidad de seguir ampliando conocimientos en el ecosistema Microsoft y en gestión de servicios TI.
- ? Acceso al Quental Club Benefits, con descuentos y ventajas en ocio, compras, vacaciones y otros servicios.
- ? Beneficios sociales y facilidades para la conciliación familiar.

? ¿Tienes experiencia en soporte N2 y te gustaría seguir creciendo en entornos Microsoft? ¡En Quental queremos conocerte!

📌 ? Técnico/a CAU | Microsoft 365, Azure y Active Directory (España)
🏢 Quental
📍 España