Funciones:En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Service/Incident Manager con al menos 3 años de experiencia para incorporarse en uno de nuestros principales clientes en modalidad híbrida 2 días presencial/semana en Madrid.Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de IncidenciasGestión de ProblemasGestión de CambiosGestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TIExperiencia en:Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.Organización y Seguimiento de TaskForce en un ambiente muy dinámico y cambiante.Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes,



Usuarios, Propietarios y Dirección.Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.Formación tecnológica + ITIL.Inglés B2/C1Disponibilidad para realizar guardias 24×7, entre 1-2 semanas al mes.Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.Contratación indefinidaIntegración en equipos multidisciplinares23 días laborables de vacacionesSeguimiento continuado y personalizadoValoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.

📌 Service/Incident Manager / Itil / Inglés - Híbrido (Madrid)
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