Desde grupo adecco buscamos a cordinadores/ras para liderar equipo de atención al cliente.Entre las funciones estarian:- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.- Gestión de presencia, permisos y vacaciones- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.- Motivación y soporte del equipo.- Gestión y resolución de incidencias.- Detección de necesidades formativas en el equipo.- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.- Gestión administrativo/a y elaboración de informesEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitosIMPRESCINDIBLE CATALÁN mínimo B2.IMPRESCINDIBLE Experiencia como coordinador/a en call center.Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.Disponibilidad para asistir, junto al resto del personal de estructura,



1 semana a la formación con el cliente en Madrid (con gastos pagados).Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.Organización, priorización y gestión del tiempo.Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.Capacidad de análisis y síntesis.¿Qué ofrecemos?Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.Contrato POR EMPRESA de 3 meses +indefinido.Horarios y turnos. Horario partido de 10 a 19h con 1 hora de descansoSalario según convenio Contact Center para este puesto: 18.707,27 €brutos/añoTrabajo presencial en nuestro centro de Barcelona (Centro AV. Diagonal 67)Posibilidad de formar parte de una empresa internacional.

📌 Coordinador/A De Agentes De Atención Al Cliente (Barcelona)
🏢 Jobtome
📍 Barcelona