Tus tareas

Tu misión será proporcionar soporte técnico a nuestros clientes nacionales e internacionales, analizando y resolviendo incidencias relacionadas con nuestras aplicaciones y asegurando una comunicación clara y eficaz durante todo el proceso. Buscamos una persona que combine capacidad técnica, orientación al cliente y dominio de idiomas, capaz de entender una incidencia, investigar su origen, encontrar una solución y explicarla de forma clara al cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

- Atender consultas e incidencias de clientes a través de nuestro sistema de ticketing, correo electrónico, teléfono y otros canales.
- Atender y comunicarte con clientes en español, inglés y puntualmente en francés, tanto por escrito como oralmente.
- Analizar las incidencias y recopilar la información necesaria para identificar el origen del problema.
- Diagnosticar si una incidencia está relacionada con la aplicación, una configuración, la infraestructura del cliente o el propio uso del sistema.
- Resolver incidencias habituales relacionadas con configuraciones, accesos, servicios y funcionalidades del software.
- Utilizar herramientas de diagnóstico remoto, consultar logs y revisar configuraciones.
- Realizar consultas SQL para analizar datos y ayudar en el diagnóstico de incidencias.
- Configurar usuarios, perfiles, roles, permisos y determinados parámetros de nuestras aplicaciones.
- Dar soporte a los clientes durante la instalación y actualización de nuevas versiones.
- Realizar comprobaciones y pruebas básicas después de los despliegues para asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación.
- Clasificar y priorizar las incidencias según su criticidad e impacto en la operativa del cliente.
- Escalar incidencias complejas a los equipos de Desarrollo o Sistemas,



asegurando una correcta transferencia de la información.
- Mantener informado al cliente sobre la evolución de sus incidencias y verificar su resolución antes de cerrar el caso.
- Participar en pruebas de nuevas funcionalidades y versiones del software, identificando posibles errores y oportunidades de mejora.
- Colaborar con Tecnología en el análisis de problemas recurrentes y en la mejora continua de nuestras soluciones.
- Participar en el sistema de guardias de soporte, dando cobertura a las incidencias que puedan surgir fuera del horario habitual.

Requisitos

¿Qué buscamos?

- Formación en Ingeniería Informática, FP relacionada con informática/tecnología o experiencia equivalente.
- Experiencia previa en soporte técnico, Helpdesk, soporte de aplicaciones o atención técnica a clientes.
- Inglés y francés: nivel profesional alto, tanto oral como escrito.
- Capacidad para comunicarte con clientes internacionales con fluidez y desenvolverte en conversaciones técnicas en ambos idiomas.
- Conocimientos de:
- Windows Server y sistemas operativos.
- Redes, VPN, protocolos de comunicación y conceptos básicos de firewall.
- SQL y bases de datos.
- Herramientas de ticketing y monitorización.
- Docker.

- Capacidad para analizar problemas de forma estructurada y buscar su causa.
- Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.




- Capacidad para gestionar y priorizar varias incidencias simultáneamente.
- Capacidad para trabajar con autonomía y mantener una actitud resolutiva ante situaciones de presión.
- Disponibilidad para participar en el sistema de guardias de soporte.

Valoraremos

- Experiencia en soporte de aplicaciones software.
- Experiencia en entornos B2B y atención a clientes internacionales.
- Conocimientos del sector portuario, logístico o transporte.
- Familiaridad con estándares de intercambio de datos como EDIFACT

Nuestra propuesta de valor para ti

¿Que ofrecemos?

- Proyecto estable dentro de una empresa tecnológica especializada y con más de 30 años de experiencia.
- Contrato estable y posibilidades de desarrollo profesional.
- Jornada de 37,5 horas semanales.
- Modelo de teletrabajo híbrido.
- Día libre por tu cumpleaños.
- Retribución flexible.
- Seguro de vida y accidentes.
- Posibilidad de acceder a confiable médico en condiciones ventajosas.
- Formación continua y oportunidades de aprendizaje y especialización.
- Sistema de guardias de soporte organizado mediante turnos, con la correspondiente compensación, para garantizar la continuidad del servicio a nuestros clientes.

About us

Prodevelop comenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Desde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.

Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.

📌 Técnico/a de Soporte – Helpdesk (Valencia)
🏢 PRODEVELOP
📍 Valencia