En Air Rail buscamos incorporar un/a Gestor/a de Soporte Técnico para dar soporte técnico y acompañar a nuestros talleres y equipos en el diagnóstico y resolución de averías de maquinaria.

Buscamos una persona con buenos conocimientos técnicos, capacidad de análisis y orientación a la resolución de problemas, que disfrute investigando hasta encontrar la causa de una avería.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Diagnóstico y soporte técnico: prestar asistencia técnica a talleres mediante teléfono y videollamada, analizando averías y realizando un seguimiento proactivo hasta alcanzar un diagnóstico y comprobar su correcta resolución.
- Coordinación con fabricantes y talleres: contactar con fabricantes y servicios técnicos para obtener información, documentación o soporte especializado, manteniendo informadas a las personas responsables sobre la evolución de cada incidencia.
- Gestión y trazabilidad de incidencias: registrar y actualizar las asistencias técnicas, documentar las actuaciones realizadas y elaborar informes técnicos para averías de mayor complejidad.
- Documentación y conocimiento técnico: elaborar y actualizar manuales, documentación técnica y videotutoriales, así como localizar información específica en documentación de fabricantes y otras fuentes técnicas.
- Apoyo técnico en campo: colaborar en la preparación o reparación de componentes y herramientas y, puntualmente, desplazarse para participar en formaciones o apoyar presencialmente en la resolución de averías complejas.

¿Qué buscamos?
- Conocimientos técnicos de electricidad y sistemas eléctricos.




- Capacidad para leer e interpretar esquemas eléctricos y utilizarlos para el diagnóstico de averías.
- Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Manejo de herramientas informáticas y facilidad para consultar y elaborar documentación técnica.
- Valorable experiencia o conocimientos en maquinaria GSE (Ground Support Equipment) o maquinaria industrial.
- Disponibilidad para realizar viajes puntuales, principalmente para formación o resolución de incidencias técnicas complejas.
- Valorable nivel de inglés que permita desenvolverse con documentación técnica y fabricantes internacionales, ya que el puesto contempla contacto con fabricantes y formación en inglés.

¿Qué valoraremos especialmente?

Buscamos una persona proactiva y resolutiva, con curiosidad técnica y capacidad para hacer seguimiento de una avería de principio a fin, sin limitarse a recibir consultas, sino tomando la iniciativa para conseguir un diagnóstico y una solución.

¿Qué ofrecemos?

Además de incorporarte a un proyecto técnico con autonomía y contacto directo con talleres y fabricantes, ofrecemos un modelo de trabajo que combina presencialidad y flexibilidad:

- ? Puesto de oficina, con 1 día de teletrabajo a la semana.
- ? Mayor flexibilidad para trabajar en remoto en determinados periodos del año: 2 semanas en Navidad, 1 semana en Semana Santa y 2 semanas en agosto.
- ? Ambiente técnico y especializado, con oportunidades para ampliar conocimientos en maquinaria GSE e industrial.
- ? Contacto con fabricantes, equipos y documentación técnica internacional.

📌 Técnico de soporte y diagnóstico (Comunidad de Madrid)
🏢 Air-Rail
📍 Comunidad de Madrid