Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamospersonas inquietas,que lesmotiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener unimpacto positivoen el mundo a través de la tecnología.ComoIncident & Change Managementformarás parte de la unidad deNetwork Security & Connectivity de SEIDORdonde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.Comoresponsable de incidencias, problemas y cambiosen los servicios en tu cartera, gestionarás, coordinarás y supervisarás todos los procesos y procedimientos en el alcance de las actividades de tu competencia.Gestión operativa y cordinaciòn:Liderar la interlocución con los stakeholders clave de cada cliente, garantizando una comunicación fluida y eficaz para cada servicio incluido en el alcance.Ejercer una gestión transversal sobre los principales dominios de ITIL, especialmente: Gestión de Incidencias, de Peticiones, Gestión de Problemas y de CambiosTodos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.Rol dentro del NSOC (Network & Securiy Operations Center):Desarrollar la actividad de manera directa en el equipo de operaciones NSOC,



siendo la persona de referencia a nivel de gestión dentro de cada turno:Coordinador y gestor de turnos.Gestión de cambios.Gestión de incidencias.Gestión de la calidad.Gestión de problemas.Mejora continua. Identificar oportunidades de mejora evolutiva, optimización tecnológica y aprovechamiento de herramientas que soportan los servicios prestados.Elaborar y presentar todos los entregables derivados de tus funciones. Y defenderlos ante los responsables a los que reportas, asegurando la trazabilidad y calidad de la gestión.Formación:Grado Medio, Grado Superior en áreas técnicas o Carreras afines.Experiencia:4 años desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.Conocimientos en:Gestión de servicios bajo estándares de mercado ITIL y PRINCE, PMIGestión de equipos de trabajo y Liderazgo.Conocimientoy unaexperiencia sólidaen servicios de telecomunicaciones dentro del ámbito TIC (Routing, Switching, Wireless, así como despliegues a nivel de WAN o LAN.)Valorable: Seguridad Técnica (Proyectos de despliegue de tecnologías de seguridad para supervisar y proteger ante amenazas internas o externas).Contar con alguna de estas certificaciones:Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.Autonomíay posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.Programa de retribución adaptable.Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.Descuentos exclusivos y condiciones especialesen tecnología, ocio, viajes, etc.Podrás formar parte deiniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente .Si tienes inquietudes internacionales,estamos en 45 países .¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!#J-18808-Ljbffr

📌 Incident & Change Manager (24x5) (Madrid)
🏢 Seidor
📍 Madrid