Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión efectiva de incidencias de calidad, liderando las actividades de resolución de problemas, coordinando acciones correctivas y preventivas, y actuando como interlocutor principal entre cliente y organización para todos los aspectos relacionados con la calidad del producto.Responsabilidades principalesGestionar las reclamaciones e incidencias de clientes OEM y/o Tier 1.Liderar el análisis y resolución de problemas utilizando metodologías estructuradas (8D, 5 Why's, Ishikawa, PDCA, etc.).Coordinar equipos multidisciplinares para la implementación de acciones correctivas y preventivas.Realizar seguimiento de indicadores de calidad cliente (PPM, reclamaciones, tiempos de respuesta, costes de no calidad, etc.).Preparar y presentar informes de calidad ante clientes.Gestionar visitas,



auditorías y reuniones de seguimiento con clientes.Asegurar el cumplimiento de los requisitos específicos de cliente (CSR).Participar en lanzamientos de nuevos proyectos aportando la visión de calidad cliente.Coordinar actividades de contención interna y externa cuando sea necesario.Analizar tendencias y promover acciones de mejora continua para reducir incidencias y aumentar la satisfacción del cliente.Colaborar estrechamente con las áreas de Producción, Ingeniería, Calidad Planta y Supply Chain.Ingeniería Industrial, Mecánica, Química, Materiales o similar.Formación específica en herramientas de calidad será valorada positivamente.ExperienciaMínimo 3 años de experiencia en posiciones de Calidad Cliente dentro del sector automoción.Experiencia gestionando clientes OEM y/o Tier 1.Experiencia en resolución de problemas y gestión de reclamaciones.Conocimientos técnicosNormativa IATF 16949 y Core Tools.APQP, PPAP, FMEA, SPC y MSA.Metodología 8D.Interpretación de planos y especificaciones técnicas.Gestión de KPIs de calidad.Incorporación a una compañía internacional del sector automoción.Participación en proyectos estratégicos con clientes de primer nivel.Crecimiento profesional dentro del área de calidad.Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia y trayectoria profesional.Flexibilidad y entorno orientado a la mejora continua.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Quality Specialist (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid