Desde grupo Adecco buscamos coordinadores/as para equipo de atención al cliente.Entre las funciones se encuentra:- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.- Gestión de presencia, permisos y vacaciones- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.- Motivación y soporte del equipo.- Gestión y resolución de incidencias.- Detección de necesidades formativas en el equipo.- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.- Gestión administrativo/a y elaboración de informesEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos-IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.-IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.-Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google)



y Excel.-Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.-Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.-Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.-Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.-Organización, priorización y gestión del tiempo.-Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.-Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.-Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.-Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.-Capacidad de análisis y síntesis.¿Qué ofrecemos?Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.Contrato POR EMPRESA de 6 meses (prorrogable a indefinido).Horarios y turnos: 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h - 18h.Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).En oficina en nuestro centro de de Madrid (zona del metro del carmen).Posibilidad de trabajo híbrido.

📌 Coordinador/A De Agentes De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid