Desde Iparfibra buscamos a una persona para que ayude a gestionar toda la operativa y el backoffice de instalaciones FTTH, con experiencia en telecomunicaciones para incorporarse a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tendrás un papel fundamental garantizando la calidad y continuidad de los servicios de nuestros clientes.

Misión del puesto

Te encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH. Empieza desde que pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones. Gestionaras al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, y con calidad.

Responsabilidades

Provisión con operadores mayoristas

- Tramitar y seguir las solicitudes de alta, baja y modificación de accesos FTTH con los mayoristas
- Gestionar la consulta de cobertura y viabilidad.
- Resolver rechazos, desistimientos e incidencias de pedido, y escalar al proveedor cuando haga falta.

Gestión de instalaciones

- Planificar y asignar la agenda de los técnicos instaladores FTTH, propios y de subcontratas.
- Coordinar las citas con el cliente y, cuando aplique, con el técnico del operador.
- Hacer de punto de contacto técnico con el cliente durante el proceso.

Migraciones

- Gestionar los cambios de operador FTTH y las migraciones entre modalidades de acceso mayorista.
- Realizar las capturas para minimizar el tiempo sin servicio y validar la activación después de cada migración.

Seguimiento y mejora

- Seguir los KPIs: plazo medio de provisión, instalaciones a la primera, averías en los primeros 30 días, cumplimiento de citas y ratio de rechazos.
- Mantener actualizados el inventario de ONT/routers y materiales, la documentación de cada instalación y las herramientas de gestión (CRM o ticketing).




- Seguimiento de la calidad, la productividad y la facturación de las subcontratas.

Requisitos

- Al menos 3 años en instalaciones FTTH, con 1–2 años coordinando técnicos o subcontratas.
- Conocimientos de procesos y operativa FTTH.
- Capacidad de interlocución y coordinación con operadores, proveedores, instaladores, contratas y diferentes áreas internas de la compañía.
- Experiencia en la gestión y seguimiento de incidencias de provisión, incluyendo escalados y seguimiento hasta su resolución.
- Manejo de Excel: tablas, fórmulas, cruces de información, filtros y seguimiento de KPIs.
- Capacidad para trabajar con diferentes fuentes de información, realizar cruces de datos y mantener actualizado el seguimiento de pedidos.
- Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de múltiples tareas.
- Capacidad para detectar incidencias o puntos de mejora en los procesos y proponer soluciones, mejoras o automatizaciones.
- Capacidad para realizar un seguimiento riguroso de pedidos, fechas, estados y acciones pendientes.

Valorable

- Experiencia con varios mayoristas y sus portales de provisión.
- Experiencia en elaboración y seguimiento de KPIs operativos.
- Conocimientos de herramientas de provisión o gestión de pedidos de operadores de telecomunicaciones.
- Experiencia en provisión y seguimiento de servicios de fibra/FTTH.

¿Qué te ofrecemos?

- Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector de las telecomunicaciones.
- El salario lo definiremos en función de la experiencia y valía del candidato/a.
- Formar parte de un equipo técnico con buen ambiente de trabajo, donde la colaboración y el compañerismo son parte del día a día.
- Sede del centro de trabajo: Madrid

- Modalidad trabajo: Híbrida

- Posibilidades de desarrollo interno

📌 Administrativo/a de Operaciones y backoffice FTTH en Madrid
🏢 B2group
📍 Madrid