El puesto se centra en el análisis y la evaluación continua de la calidad en los procesos de atención al cliente. La persona seleccionada desempeñará un papel fundamental en la auditoría de interacciones, identificando áreas de mejora y contribuyendo al desarrollo profesional de los agentes. Su labor es clave para mantener altos estándares de servicio, asegurando que se cumplan las normas establecidas y se implementen prácticas óptimas.

El análisis detallado de las llamadas y la retroalimentación constructiva son componentes esenciales para optimizar los resultados operativos y la experiencia del cliente final. Además, se requiere una capacidad analítica sólida para interpretar datos y métricas, transformándolos en informes claros y acciones concretas.





El rol implica una colaboración estrecha con equipos de supervisión y formación para diseñar e implementar planes de mejora continua. El entorno de trabajo es ágil y demanda un enfoque meticuloso, objetivo y confidencial en el manejo de la información. La contribución del profesional impacta directamente en la eficiencia del departamento y en la satisfacción general del servicio ofrecido.

La capacidad para gestionar reclamaciones y realizar estudios de causa raíz es fundamental para prevenir errores recurrentes y fortalecer los procesos internos.

📌 Analista de agentes de atención al cliente (Madrid)
🏢 Veteris Jobs
📍 Madrid