Exponentia Team es una compañía de software con base en Valencia. Nuestro producto es Dixtra, un Business Context Engine: la capa que pone el criterio de los expertos de negocio dentro de los sistemas del cliente, para que la IA responda de forma precisa y verificable, citando de dónde sale cada respuesta. Se despliega en la nube privada del cliente, sin copiar ni almacenar sus datos fuera.

Trabajamos con grandes cuentas en energía, biotecnología, industria y servicios, y combinamos producto SaaS con proyectos de implantación y consultoría. Buscamos a la persona que acompaña al cliente desde la primera semana de implantación hasta la renovación.

No es un puesto de soporte reactivo: aquí Customer Success conduce la adopción, orquesta a los equipos internos (Producto, Técnico y Comercial) y consigue que Dixtra pase de piloto a herramienta de uso diario dentro de la organización del cliente. Gestión 360 de cuenta: plan de cuenta, salud, riesgos y oportunidades de crecimiento de una cartera de clientes enterprise, con el CRM al día como fuente única de verdad.

Onboarding e implantación: coordinar con Técnico el despliegue en la nube privada del cliente, los accesos a datos y los hitos del proyecto.

Sesiones con expertos: facilitar la captura de criterio con los expertos de negocio del cliente (controllers, analistas, responsables de operación) y sostener el ritmo de validación humana que hace fiable el sistema.

Adopción y formación: activar usuarios con sesiones de formación y materiales de uso, y seguir la adopción real por caso de uso.

Valor demostrado: acordar métricas de éxito con el cliente, preparar y conducir los QBR,



y llevar la conversación de renovación y expansión junto al equipo Comercial.

Voz del cliente: convertir fricción, dudas y peticiones en input priorizable para la hoja de ruta de Producto.

Gestión de escalados: detectar la señal antes de que se convierta en problema y movilizar internamente a quien haga falta. Mes 3: llevas de forma autónoma los planes de cuenta y las sesiones de contexto con los expertos del cliente. ~ 3-5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, en entornos B2B con clientes de gran cuenta. ~ Experiencia en SaaS o producto tecnológico, con soltura para hablar de datos, integraciones y despliegue sin necesidad de ser un perfil técnico. ~ Capacidad de conducir una reunión con interlocutores de negocio y de dirección: escuchar, estructurar y salir con acuerdos concretos. ~ Uso habitual de CRM y disciplina de dato. ~ Disponibilidad para viajar de forma puntual a las oficinas del cliente. ~ Experiencia en proyectos de datos, analítica o IA aplicada a negocio. ~ Haber trabajado en una compañía en transición de servicios a producto. ~ Conocimiento de alguno de nuestros sectores — energía, biotecnología y salud, industria o seguros. ~ Haber definido playbooks o procesos de Customer Success desde cero. ~ Un producto en fase de crecimiento, donde tu criterio se ve en el resultado y no se diluye en una estructura. ~ Contacto directo con la dirección del cliente y con el equipo que construye el producto. ~ Capacitación continua en IA aplicada a negocio y recorrido para crecer con el equipo de Customer Success a medida que crece la cartera.

📌 B Customer Success Manager (Valencia)
🏢 Exponentia
📍 Valencia