¡Buscamos Consultor/a Senior Genesys Cloud! ¿Eres experto/a en Genesys y te apasiona diseñar experiencias de contact center? Únete a un proyecto fiable para una importante empresa del sector de alarmas. Madrid · Híbrido (mayoritariamente en remoto) Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 15:00 todo el año Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud (Architect): lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes y etapas previas al agente.

Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (y en OnPrem, cuando aplique): plantillas, enrutamiento digital y gestión del BSUID. Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, asegurando el cumplimiento de las políticas de Fair Use y la correcta asignación de agentes por skill. Ser el referente técnico del proyecto.



3 a 6 años de experiencia con Genesys Universal Scripting y Node.js.

Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).

Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API en plataformas de contact center.

Conocimiento de campañas Outbound en Genesys Cloud: ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad. Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y configuración de enrutamiento digital/ACD.

Se valorará Herramientas de analítica: Speech/Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad. Conocimiento de normativa de telefonía aplicada a IVR y Outbound (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulación de prefijos).

Experiencia con Genesys Cloud CX: Embeddable Framework y EventBridge.

📌 Consultor/a Cloud Senior, hibrido (Madrid)
🏢 act digital
📍 Madrid