¿Tienes experiencia en la operación de contact centers con Genesys Cloud CX?

Buscamos un perfil técnico que analice, diseñe e implemente soluciones en un contexto de contact center real.Barcelona (Sant Cugat) · Híbrido, 50% teletrabajoHorario: de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00Jornada intensiva en julio y agosto: de 8:00 a 15:00Gestionar y mantener Genesys Cloud CX: usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas.Diseñar flujos con Architect: IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas.Trabajar con campañas outbound, Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos.Ocuparte de la telefonía: SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores.Monitorizar y medir: dashboards en tiempo real,



informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.Integrar Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.Automatizar tareas con PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.Resolver incidencias, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.3 a 4 años de experiencia en operación de contact center con Genesys Cloud CX.Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

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