¿Tienes experiencia en la operación de contact centers con Genesys Cloud CX?

Buscamos un perfil técnico que analice, diseñe e implemente soluciones en un contexto de contact center real.

Barcelona (Sant Cugat) · Híbrido, 50% teletrabajo

Horario

de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00

Jornada intensiva en julio y agosto:

de 8:00 a 15:00

Gestionar y mantener Genesys Cloud CX:

usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas.

Diseñar flujos con Architect

IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas.

Trabajar con campañas outbound

, Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos.

Ocuparte de la telefonía

SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores.

Monitorizar y medir





dashboards en tiempo real, informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.

Integrar Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.

Automatizar tareas con PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.

Resolver incidencias

, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.

3 a 4 años de experiencia en operación de contact center con

Genesys Cloud CX

.

Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

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📌 Consultor/A De Soluciones Genesys Cloud Cx (Barcelona)
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