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informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.Integrar Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.Automatizar tareas con PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.Resolver incidencias, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.3 a 4 años de experiencia en operación de contact center con Genesys Cloud CX.Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

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